Nextdoorが勉強しないサスペンション
土曜日の夜遅く、ブランドンは、自身がNextdoorのアカウントを投稿し始めて間もなく無期限停止されたことを明かした。
これは、Nextdoorの調査や研究報告書、LinkedInの記事には表れない部分です。.
それはまた、透明性に関する疑問を提起する部分でもある。.
ユーザーがアカウント停止処分を受けた場合、具体的にどのような異議申し立て手続きが行われるのでしょうか？決定はどのように審査されるのでしょうか？どのような基準が適用されるのでしょうか？コミュニティガイドラインは、プラットフォーム側に有利な解釈がなされるほど曖昧な表現で書かれていることが多いのはなぜでしょうか？
私は以前にもこれらの質問をしたことがあるが、いまだに有意義な回答を得られていない。.
さらに興味深いのは、アカウント停止されたユーザーが必ずしもすぐにプラットフォームから消えるわけではないという点です。アカウント、データ、履歴はプラットフォーム上に残ります。しかし、アカウント停止、異議申し立て、ユーザーの権利に関する透明性についての議論は、週間アクティブユーザー数、広告機会、エンゲージメント指標についての議論ほど注目を集めることはほとんどないようです。.
多くのユーザーにとって、難しい質問をしたり、主流の意見に異議を唱えたり、「壁のもう一つのレンガ」になることを拒否したりするだけで、リスクが生じるように感じられることがある。.
それが認識であろうと現実であろうと、いずれにせよ、経営陣は真剣に受け止めるべき認識である。.
これはFIFAに関する研究ではありません。.
これは住宅保険に関する研究ではありません。.
これは製薬会社の広告に関する研究ではありません。.
これは、自分たちの声が封じ込められたと感じ、その理由を知りたいと願う実際のユーザーに関する話です。.
それはぜひ読んでみたい研究ですね。.
5日目：共有するのがこんなに難しいはずのない研究結果をまだ待っている
月曜日の夜、私はNextdoorがブログで言及していた住宅保険に関する調査報告書全文を請求しました。見出しだけを知りたかったのではなく、調査方法、対象者層、サンプルサイズ、そして結論の根拠となるデータなど、詳細な情報が必要だったのです。
今日は 土曜日。5日目。
私はその研究結果を受け取っていません。.
受領確認の連絡を受けていません。.
「調査中です」という簡単な返事すらもらっていません。
以前にも述べたように、これは驚くべきことではありません。.
もし私が大手機関投資家だったり、全国的な広告主だったり、現状に疑問を呈したことのない無報酬のモデレーターだったりしたら、私のメールには返信があったかもしれない。.
私は単に一株主として、Nextdoor、CEOの ニラヴ・トリア、そして ジェイコブ・チャビス 、彼らが提唱する透明性をきちんと実行するよう求めているだけです。
それはより大きな疑問を提起する。
投資家が公的に参照された調査レポートを求めた際にこのような対応をされるとしたら、地元の広告主が問題を抱えた場合はどうなるのだろうか？
彼らはまるで運転免許センターで順番待ちをしているかのように番号札を受け取るだけなのか？それとも映画『ビートルジュース』の待合室のように、他の人たちが虚空を見つめる中、自分の番号が呼ばれるのをひたすら待つだけなのか？
それはまた、現代のギグエコノミーについて考えさせられるきっかけにもなった。.
ライドシェア企業は乗客とドライバーをつなぎ、フードデリバリープラットフォームはレストラン、顧客、配達員をつなぐ。そして、これらの企業は、将来的に人的労働への依存度を減らすため、自動化とAIへの投資をますます積極的に行っている。.
NextdoorはAIを未来の技術としてしばしば語っていますが、その真価は、プラットフォームを役立つものにするコンテンツやコミュニティを創造する、実際の近隣住民や地元企業にこそあります。こうした関係が、迅速なサービスと透明性によって支えられていなければ、「近所付き合い」というビジョンは、到底信じがたいものになってしまうでしょう。.
テクノロジーは人間関係を強化するべきであり、それを置き換えるべきではない。.
2日目：存在するかもしれないし、存在しないかもしれない研究
Nextdoorは最近、LinkedInに別の記事を掲載した。今回は、FIFAに関する調査と 、世界最大のスポーツイベントの一部をカナダで開催することに対するカナダ住民の興奮ぶりを取り上げたものだ。
https://dailyhive.com/vancouver/vancouverites-split-hosting-fifa-world-cup
それを読んでいるうちに、すぐに一つの疑問が頭に浮かんだ。
研究論文全文を請求するためのリンクはどこにありますか？
見つけることができませんでした。.
研究結果の全文は実際に公開されているのでしょうか？それとも、これは近所付き合いを装うためのマーケティングコピーに過ぎない、また別の例なのでしょうか？
私がジェイコブ・チャビス氏に、別のNextdoorの出版物で言及されていた保険に関する調査報告書全文を直接請求してから、今日で2日目です。
これまでに受け取ったもの：
報告なし。.
承認なし。.
「現在取り組んでいます」とは言いません。
「まもなく届きます。」
丁寧な「いいえ」さえもなかった。
もしかしたら「ニール・フラムとは関わるな」という非公式の方針があるんじゃないかとさえ思ってしまう。
組織側は非公式な慣行を否定することが多いが、従業員はそれとは異なる文化が存在すると証言している。数年前、 ニューヨーク市警 、公式には否定されていたにもかかわらず、非公式な生産性目標が課されていたと主張した。 ウェルズ・ファーゴの インセンティブ文化は、同社が不正口座開設を奨励する公式方針を持っていなかったにもかかわらず、悪名高いものとなった。大手 携帯電話会社 も、ノルマのような「業績評価指標」について証言している。
そこで、面白い挑戦を思いつきました。.
Nextdoorの関係者の方で、従業員に私と関わらないように指示する非公式の方針が存在するという検証可能な証拠を匿名で提供していただける方がいらっしゃいましたら、以下の宛先までお送りください。
その情報は 検証可能でなければならず、AIによって生成されたものであってはならない。
信頼できる証拠書類を最初に提出した方に、お近くのお気に入りのレストランで使える2名様分のディナーギフトカードをプレゼントいたします。.
準備ができて...
セット...
行く。.
今日Facebookで見かけた動画を見て、 Nextdoorの無償モデレーター制度がなぜうまくいかないのかを改めて思い知らされた。
こちらからご覧ください：
https://www.facebook.com/share/v/1LCFC3TzYb/
この動画は、誰かが本来の権限を超えて権力を行使しようとした場合に何が起こるかを示しています。その結果、人々は自分の意見が聞き入れられていない、あるいは公平に扱われていないと感じ、積極的に関わろうとしなくなる環境が生まれます。.
それはまさに、監督や説明責任が不明確な、無報酬の地域モデレーターに頼ることのリスクである。.
腹立たしいのは、 これは解決可能な問題だということだ。
私はNextdoor 品質保証評価プログラム てきました。このプログラムでは、モデレーターの判断が、一貫性、ポリシー遵守、プロ意識、そして偏りの有無について定期的にレビューされます。さらに、 カレン・ロメロ氏が コーチング、調整セッション、そして測定可能な品質指標を通して、このような取り組みを主導することも提案しました。
私は他にも、回答に値すると思われる疑問を提起しました。.
無償でモデレーターを務めていた人物が精神的に不安定になり、近隣住民に報復行為をしようとした場合、ユーザーを保護するための審査や継続的な安全対策はどのようなものがあるのでしょうか？
モデレーターは、実名や地域情報に結びついたコミュニティ内で活動します。もし誰かがその立場を悪用した場合、どのような監視体制が敷かれるのでしょうか？どのような監査証跡が検証されるのでしょうか？モデレーターが管理する人々を守るための対策は講じられているのでしょうか？
私はNextdoor社内の様々な部署で、これらの質問を繰り返し投げかけてきました。.
今のところ、反応は 沈黙。
私は単にこのモデルが破綻していると言って立ち去るつもりはありません。具体的な改善策を提案し、妥当なガバナンス上の疑問を投げかけているのです。.
ちょっとしたユーモアとして、 エリック・カートマン と彼の有名な決め台詞 「俺の権威を尊重しろ！」 。これはコメディのつもりですが、無給のモデレーターがモニターの後ろに座り、架空のバッジとサングラスを身につけ、実際よりもはるかに大きな権限を与えられていると信じ込んでいる姿を想像すると、このイメージが頭に浮かぶことが多いのです。
経営陣はすべての提案に同意する必要はないが、思慮深いフィードバックを認め、既存の安全対策を説明することは、ユーザーと株主双方との信頼関係構築に大きく貢献するだろう。.
問題はボランティア自身にあるのではない。.
問題は、信頼性を高めるために必要な透明性、監視体制、品質管理が欠如したモデレーションモデルにある。.
地域社会は一貫性を求めている。ボランティアは指導を受ける権利がある。利用者は回答を得る権利がある。.
そして、偉大なリーダーは難しい問題から目を背けない。.
1日目：まだ待っている、Nextdoor
昨日、私はジェイコブ・チャビス氏にメールを送り、 Nextdoorの最新の保険に関する調査の根拠となる詳細な調査資料の提供を依頼しました。
今日は？ 何もなし。
「今取り組んでいます」という
返事も、「あなたは57番目です」という返事
も、丁寧な「勝手にしろ」という言葉すらありません。
私の経験では、Nextdoorではそれが企業文化の一部となっており、透明性はしばしばオプションのように扱われ、説明責任は組織図の最上位付近で止まっているように見える。リーダーシップが雰囲気を決定づけるのであり、それはCEOの ニラヴ・トリアも。
一方、 NXDRは本日さらに0.055ドル上昇した。 経営陣と取締役会は、Nextdoorという名のサーカスに積極的に関わっていくことを提案した私に感謝状を送ってくれるかもしれない。少なくとも、エンターテイメント性は高まっている。
Nextdoorと競合するソーシャルメディアプラットフォームとの違いは？それらの企業も賛否両論を巻き起こすことはあるかもしれないが、着実に収益と株主利益を生み出している。ドレスを着た豚は、やはり豚なのだ。.
そして最後に、今日また私の仮想のドアをノックする音が聞こえました。今度はNextdoorのユーザーからです。 東部夏時間で今朝早くのことでした。彼らは、Nextdoorのコミュニティ内に蔓延する反発や有害な雰囲気を恐れて、匿名を希望しています。
最も興味深い会話は、時に非公式な場で交わされるものだ。.