126日目：Nextdoorに再度メールを送付。依頼内容に変更はありません。.
📧 126日目。またメールが送信された。Nextdoorが顧客との関係を再構築する絶好の機会だ。.
本日、私はNextdoorのいつもの連絡先グループ、すなわち広報担当、ジェイコブ・チャビス、CEOのニラヴ・トリア、そして経営陣のメンバーに、再度メールを送信しました。.
件名は簡潔だった。
126日目：Nextdoor Insightsのオリジナル調査レポートの請求
新たな告発も、複雑な要求もない。ただ、126日間も未解決のままになっている要請があるだけだ。.
私は何を求めているのか？
最初に戻りましょう。.
Nextdoorは、関心のある読者に対し、詳細なデータ、追加のオーディエンスセグメント、戦略的な推奨事項についてはJacob Chavis氏に連絡するよう促す2つのインサイト記事を公開した。.
その2つの報告書は以下の通りである。
🏠 住宅保険： 「Nextdoorの利用者の74%が住宅保険の切り替えに前向き。その理由とは？」
💰 金融サービス： 「Nextdoor Insightsの最新レポート：近隣住民はどのように金融アドバイスや投資に取り組んでいるか」
私はNextdoorに新しい調査を作成してほしいとは頼んでいません。カスタム調査プロジェクトを構築してほしいとも頼んでいません。私が求めたのは、元の記事に記載されていた詳細な調査結果です。.
その違いは重要だ。.
広報担当者は対応したが、要請は未解決のままだ。.
Nextdoor Communicationsが以前に回答してくれたことは認めます。同社が私と一度も連絡を取ったことがないと言っているわけではありません。.
しかし、私が受け取った資料には、当初要求した完全な詳細報告書や裏付けとなるデータは含まれていませんでした。.
公開されているブログ記事へのリンクを受け取るのと、それらの記事が参照している詳細な研究結果を受け取るのとでは全く異なります。.
同じ要約をもう一度求めているのではありません。基礎となる報告書を求めているのです。.
もしそれらの報告書が配布できない場合は、その旨をお知らせください。制限事項がある場合は、その内容を説明してください。もし他の担当者が対応している場合は、その担当者と連絡を取れるようにしてください。.
いずれの回答も、中心的な問題を未解決のままにしておくよりははるかに有益だろう。.
この事件を解決する4つの方法
今日のメールでは、4つの分かりやすい選択肢を提示しました。
報告書を提出してください。 当初入手可能だとおっしゃっていた詳細な調査結果とデータを送付してください。
制限事項について説明してください。 完全なレポートを配布できない場合は、直接お知らせください。
制限事項を明確にしてください。 共有できるもの、共有できないもの、そしてその理由を説明してください。
適切な担当者を特定してください。 これらの報告書の責任者と連絡を取れるようにしてください。
それでおしまい。.
私はNextdoorに機密情報の開示や事業上の利益を損なうことを求めているわけではありません。私が求めているのは、同社自身が関心のある読者向けに公開していると宣伝していた調査結果について、明確な説明を求めることです。.
一部に機密情報が含まれている場合は、その部分を除外したバージョンを提供していただけると幸いです。それが不可能な場合は、その理由をお聞かせください。.
学習と能力開発の観点から
私は20年以上にわたり、人材育成・能力開発の分野で、教育設計、ファシリテーション、マネジメント、組織プロセスなど、幅広い業務に携わってきました。.
その経験から得られた教訓の一つは、作業が行き詰まったときは、担当者を特定し、期待される結果を明確にし、次に何をすべきかを明確にすることが有効だということだ。.
誰も明確な回答や次のステップを伝えていないという理由だけで、依頼に対して延々とフォローアップを繰り返す必要があってはならない。.
答えはイエスの場合もあれば、ノーの場合もある。条件付きの場合もある。.
しかし、 明確なコミュニケーションと責任の所在を明確にすることで、人々は前進することができる。
これが私がこの状況に対して抱いている見解です。Nextdoor内部で何が起こっているのか、なぜこのリクエストが解決されていないのかを知っていると主張するつもりはありません。私ができるのは、私が何をリクエストし、何を受け取ったのか、そして何が未解決のままなのかを説明することだけです。.
書き続けるより話したい
私は、この件についてメール、電話、ビデオ会議、あるいはオンラインでのコーヒーブレイクなど、どのような方法でも話し合う用意があることを明確にしてきました。.
フォローアップメールを書き続けたり、このケーススタディの別の日の記録を残したりするよりも、直接話をする方がずっといいです。.
CEOが株主からの質問すべてに個人的に回答することを期待しているわけではありません。しかし、組織内の誰かが、率直な質問に対して責任を持って明確な回答を提供できるべきだと考えています。.
もし報告書を共有できないのであれば、たとえ私が期待していた答えでなくても、その決定の理由を直接説明していただければ受け入れます。.
126日目：時計の針は進み続ける
私は今でも、Nextdoorの調査方法、調査手法、そして同社がどのようにして地域コミュニティから知見を得ているのかを理解することに興味があります。.
私もNextdoorの成功を願っています。これまで何度もそう言ってきましたが、本心です。.
しかし、企業の成功を願うからといって、未解決の疑問をすべて無視するべきではありません。質問をしたりフィードバックを提供したりすることは、企業が課題を特定し、業務プロセスを改善するのに役立ちます。.
さて、現状はこうです。.
126日目。要求は依然としてシンプルです。オリジナルの詳細なインサイトレポートを提供してください。それができない場合は、その理由を直接教えてください。.
この事例研究の次回の更新では、続報ではなく、解決策について取り上げていただけると嬉しいです。.
隣の方へ、次はあなたの番です。.
👉 NielFlamm.com/blogで、引き続きケーススタディをご覧ください。
Hinge実験：ハリー・ポッター、市場調査、そして非常に儲かった週末
どうやら宇宙は、 The Hinge Experiment™ 旅費が必要だと判断したようだ。
昨日、今週末にサウスカロライナ州コロンビアで2日間の市場調査のインタビュー／ディスカッションに参加できるかもしれないと知りました。
それだけでもかなり良さそうですね。.
それから、ちょっとした問題があることに気づきました。.
エアリカは、アトランタのCOSMで開催されているハリー・ポッター体験を見に行けたらいいなと思っていた。.
まあ、それはあり得ないね。.
アトランタは待たなければならないだろう。.
しかし、その時私はあることに気づいた。.
エアリカはコロンビアにある。.
そして突然、この市場調査の週末は、はるかに興味深いものになった。.
待って…これ、本当に効くんだよ
当初の計画は、アトランタでハリー・ポッターを上演することだった。.
代わりに、私たちは次のものを用意します。
金曜日の夜： Airicaとの夕食。
土曜日： 市場調査のセッションを行い、その後は皆で一緒に過ごします。
日曜日の午後： 家族や友人と過ごす時間が増える。
つまり、アトランタでのハリー・ポッター体験が1回ではなく、 コロンビアでエアリカと過ごす機会が3回も得られる可能性があるということだ。
これは勝利と言えるでしょう。.
そして、この週末をさらに素晴らしいものにしてくれる、もう一つの小さな要素があります。.
誰かが私にこの旅行に行くためのお金を払ってくれている
ここで経済的な側面を改めて見てみましょう。.
入手した情報：
週末に泊まるホテル。.
市場調査セッション中の食事。.
参加費。.
そして、走行距離1マイルあたり72セント。
72セント。.
パー。.
マイル。.
次回はいつ開催できますか？
真剣に。.
どこで登録できますか？
もし誰かが私にコロンビアまで運転して、ホテルに泊まらせて、食事を与えて、時間分の報酬を払い、さらにエアリカを見る機会を与えてくれるなら….
突然、市場調査に強い興味を持つようになった。.
私はホテル宿泊費と引き換えに質問に答えることに関しては、世界一の専門家になるかもしれない。.
「この製品をおすすめしますか？」
絶対に。.
"なぜ？"
あなたが私にここにいるためのお金を払っているからです。.
次の質問です。.
ハリー・ポッターの寄り道
ハリー・ポッターの企画が実現しないのは残念です。.
エアリカはアトランタのCOSMでハリー・ポッターの映画を観たかった。.
残念ながら、この市場調査の機会のタイミングを考えると、それは不可能です。.
でも、私がデートについて学んだことはこうです。
計画は変更されるものだ。.
いろいろなことが起こる。.
私たちは適応します。.
当初の計画がうまくいかなかったからといって、週末を別々に過ごすのではなく、とにかく一緒に時間を過ごす方法を見つけようとしている。.
金曜日の夜。.
土曜日のセッション後。.
日曜日の午後。.
ホテルの部屋で出されたものを食べながらテレビを見ているよりは、間違いなくずっとマシだと思う。.
ただし、少なくとも土曜日の夜の一部については、そうする権利を留保します。.
私は54歳です。.
疲れるのは当然だ。.
そして今朝がやってきた
今朝、私はAiricaよりも先に 「おはよう」の メッセージを送りました。
これはどうやら競争になりつつあるようだ。.
正直に言うと、私はためらいました。.
いつもの透析の朝だった。.
ほとんどの人が眠っている時間帯。.
血を浄化する吸血鬼マシンとの予約があるため、私が起きている時間。
透析施設も人手不足だったので、結局待合室で待つことになった。.
そしてそこに座っている間に、私はこう思った。
彼女にメールを送るべきだろうか？
早いです。.
本当に早い時間です。.
私が自ら進んで機械に血液からほぼすべての有用な物質を取り除かせ、その間に誰かが私の腕に2本の針を刺す時間帯には、世界のほとんどの人はまだ起きていない。.
この時間に「おはようございます」と言うのは、甘い言葉と言えるだろうか？
あるいは、次のように考えられますか？
「なんでこいつは朝の5時過ぎに私にメールしてくるんだ？」
ロマンチックな関係と、接近禁止命令が必要な関係の間には、微妙な境界線がある。.
私はリスクを冒すことに決めた。.
メッセージを送りました。.
どうやら私は学んでいるようだ
この一連の経験を通して私が気づいたことの一つは、その感覚がこれまでとは全く違うということです。.
私は会話を無理やり作り出そうとしているわけではありません。.
私は返事がもらえるかどうかを気にしながらそこに座ってはいません。.
私はHingeの画面をじっと見つめて、なぜ誰かが消えたのか考えているわけではありません。.
私たちは実際に話し合っているんです。.
私たちは計画を立てています。.
そして今、当初の計画がうまくいかなかった場合に、週末をどう過ごすかを考えているところです。.
それがデートというものだ。.
少なくとも、私はそれがデートだと思う。.
覚えておいてほしいのは、最近のデートの経歴には、家賃と電話代を請求されたことが含まれているということだ。.
私の資格は限られています。.
コロンビア、今行くぞ
つまり、コロンビアまで車で行き、市場調査に参加してお金をもらい、走行距離に応じて交通費を払い戻され、ホテルに泊まり、他人の作った食事を食べる…ということだ。.
そして、エアリカを３回見る。.
ハリー・ポッターは負けたのかもしれない。.
でも、書き直し後の出来栄えはかなり良かったと思う。.
そしてどこかで、イグアナのスティーブはきっと浜辺に座って、一体どうしてこんなことになったのかと首を傾げていることだろう。.
数週間前、私はHingeを削除することを真剣に検討していました。.
今、私はそのサイトで知り合った女性と過ごす週末の計画を立てているところです。.
ヒンジ実験はまだ終わる準備ができていないのかもしれない。.
もしかしたら、これから面白くなるのかもしれない。.
もしどなたか、Airicaの本拠地がある都市で、2日間の市場調査に申し込める場所をご存知でしたら教えてください。.
対応可能です。. 😂
11日目：3回の依頼をしたが、まだ調査は行われていない
11日目：3回依頼したが、まだ研究は行われていない
本日、 Nextdoorが参照している住宅保険に関する調査について、3回目の依頼を送信しました。
タイムラインは以下のとおりです。
6月15日：研究全体の提供を 最初に要請。
6月22日：フォローアップ依頼。.
本日：3件目のリクエスト。.
結果？
なし。
承認なし.
説明なし。.
それは 透明性の。
企業が研究結果を公に引用する場合 、その根拠となる方法論、人口統計データ、および裏付けとなる情報を要求する人がいれば、少なくとも何らかの回答が得られると考えるのは妥当であろう。
むしろ、沈黙そのものが物語となった。.
それはさらに、より広範な問題を提起する。.
投資家が公開記事で言及されている情報を要求した際にこのような扱いを受けるのであれば、利用者、地元企業、広告主、その他の株主は、対応が必要な質問がある場合にどのような対応を期待すべきでしょうか？
リーダーシップは期待値を設定する。.
文化は、そうした期待が満たされるかどうかを左右する。.
ある時点から、単純な返信は、 1通のメールのことというよりも、組織がコミュニケーションと説明責任をどのように重視しているかということを示すものへと変わっていく。
もし明日研究結果が届いたら、喜んでその最新情報もお伝えします。.
NielFlamm.comで議論に参加しましょう。
2日目：存在するかもしれないし、存在しないかもしれない研究
Nextdoorは最近、LinkedInに別の記事を掲載した。今回は、FIFAに関する調査と 、世界最大のスポーツイベントの一部をカナダで開催することに対するカナダ住民の興奮ぶりを取り上げたものだ。
https://dailyhive.com/vancouver/vancouverites-split-hosting-fifa-world-cup
それを読んでいるうちに、すぐに一つの疑問が頭に浮かんだ。
研究論文全文を請求するためのリンクはどこにありますか？
見つけることができませんでした。.
研究結果の全文は実際に公開されているのでしょうか？それとも、これは近所付き合いを装うためのマーケティングコピーに過ぎない、また別の例なのでしょうか？
私がジェイコブ・チャビス氏に、別のNextdoorの出版物で言及されていた保険に関する調査報告書全文を直接請求してから、今日で2日目です。
これまでに受け取ったもの：
報告なし。.
承認なし。.
「現在取り組んでいます」とは言いません。
「まもなく届きます。」
丁寧な「いいえ」さえもなかった。
もしかしたら「ニール・フラムとは関わるな」という非公式の方針があるんじゃないかとさえ思ってしまう。
組織側は非公式な慣行を否定することが多いが、従業員はそれとは異なる文化が存在すると証言している。数年前、 ニューヨーク市警 、公式には否定されていたにもかかわらず、非公式な生産性目標が課されていたと主張した。 ウェルズ・ファーゴの インセンティブ文化は、同社が不正口座開設を奨励する公式方針を持っていなかったにもかかわらず、悪名高いものとなった。大手 携帯電話会社 も、ノルマのような「業績評価指標」について証言している。
そこで、面白い挑戦を思いつきました。.
Nextdoorの関係者の方で、従業員に私と関わらないように指示する非公式の方針が存在するという検証可能な証拠を匿名で提供していただける方がいらっしゃいましたら、以下の宛先までお送りください。
その情報は 検証可能でなければならず、AIによって生成されたものであってはならない。
信頼できる証拠書類を最初に提出した方に、お近くのお気に入りのレストランで使える2名様分のディナーギフトカードをプレゼントいたします。.
準備ができて...
セット...
行く。.
Nextdoorの最新「調査」か、それとも単なるセールストークか？
私は数ヶ月にわたり、Nextdoorの経営陣に対し、彼らが公表するアンケートや調査に関する透明性を求めてきました。調査方法、サンプルサイズ、対象者層、信頼区間、モデレーション指標、そして見出しの裏にあるデータについて説明を求めてきました。.
これらの疑問はほとんど未解決のままだ。.
今度は、Nextdoorの利用者の74%が住宅保険会社の切り替えを検討しているという別のレポートが発表されました。私には、これは独立した調査というより、保険会社にプラットフォーム上で広告を出稿してもらうためのマーケティング戦略のように思えます。
仮にそのデータが正当なものだとしましょう。素晴らしい。では、その方法論を示してください。完全な報告書を見せてください。皆が各自で調査結果を評価できるようにしましょう。.
今日、ジェイコブ・チャビス氏にメールを送り、その研究の根拠となる包括的な調査資料の提出を求めました。今後の展開を見守りたいと思います。
これまでの同社とのやり取りから判断すると、あまり期待はしていません。情報提供の依頼に対しては、これまで回答が得られなかったり、回答に不当に長い時間がかかったりすることが多かったからです。.
透明性は信頼を築く。裏付けとなるデータのないマーケティングの見出しは、さらなる疑問を生む。.
完全な報告書が提供され次第、喜んでこの記事を更新します。.