41日目：文化は、一つ一つのやり取りを通して測られる

Nextdoorの調査を依頼してから今日で41日目です。

今日は土曜日なので、今日中に返信は来ないだろうと想定しておきます。42日目の日曜日も、おそらく同じように過ぎ去るだろうと予想します。.

それは何も変えない。.

この経験を通して改めて痛感した教訓があるとすれば、それは次の点だ。

粘り強さは重要だ。.

私はまだその疑問を抱いています。.

私は今も旅の記録を続けています。.

私は、より良いコミュニケーションと説明責任を提唱しています。.

今日、ネガティブなニュースばかり見ていたところ、車の販売に関する短いFacebookリールを見つけました。

https://www.facebook.com/share/r/18xmmVf8Ee/

そのメッセージは、実際には車を売るためのものではなかった。.

それは文化の問題だった。.

講演者は「雰囲気チェック」をすることについて話しました。歩き回って、人々が互いにどのように接しているかを観察してみましょう。彼らは笑顔ですか？積極的に関わっていますか？幸せそうに見えますか？その場の雰囲気はどんな感じですか？

それで私はすぐにNextdoorのことを思い浮かべた。

ここ数週間、私はニラヴ・トリア氏の X 投稿、 サラ・リアリー氏の投稿、そして Nextdoorのソーシャルメディアチャンネルにフィードバック、提案、質問を投稿してきました。通知は届いていると思いますが、CEOからの返信はまだありません。ジェイコブ・チャビス氏に調査を依頼した件についても、同様の状況が続いており、未だに回答がありません。

それは私をある単純な疑問へと立ち返らせる。

あなたは人々にどのように接しますか？

以前、私は環境エンジニアに対しても、CEOと同じように敬意を持って接するように心がけていると書いた。.

それは私が書くだけのことではない。.

それは私が実践しようとしていることです。.

リーガル・シネマズに行くと、杖で片手がふさがっているので、特大サイズのポップコーンとペプシゼロを運んでくれる従業員の方々に感謝の気持ちを伝えます。

ホワイトホース・オートウォッシュでは、スタッフと親しくなる時間を過ごしています。最近、コナーと映画『オデュッセイア』について語り合い、ジョージア州プーラーにある巨大なIMAXスクリーンで鑑賞した話になりました。

私が解毒施設でAA（アルコール依存症自助グループ）のミーティングを開催する際は、入所者の方々に名前を尋ね、来てくれたことに感謝し、自分が認められていると感じてもらえるように努めます。.

そういった出来事はどれもニュースの見出しにはならない。.

しかし、それらは文化を形成する。.

文化は、年次リーダーシップサミットで作られるものではない。.

それはポッドキャストのインタビュー中に作られるものではありません。.

それは、壁に貼られたミッションステートメントによって定義されるものではありません。.

文化は、一つ一つの交流、一つ一つの会話、一つ一つの決断の積み重ねによって築かれる。.

だから私は質問し続けるのです。.

なぜなら、返信のないメール、無視された依頼、そして顧客と関わる機会を逃すことはすべて、企業の文化の一部だからです。.

NielFlamm.com/blogで議論に参加してください。ぜひご意見をお聞かせください。皆さんのご意見をお待ちしています。.

なぜ沈黙が続くのか？36日目の考察

真夜中だ…あるいは、見方によっては早朝かもしれない。.

簡単な依頼に対する返答を36日間待ち続けたことを振り返っているうちに、ある考えが頭をよぎった。.

なぜ沈黙しているのか？

透明性を保つために申し上げると、これまでに何度か対応がありました。Nextdoorサポートは当初、私が追加の質問をするまで連絡を取り合ってくれました。投資家向け広報担当の@John T. Williamsは、私が連邦取引委員会と米国証券取引委員会に苦情を申し立てたことを伝えた後、返信をくれましたが、彼は無関係のメールのミスが原因で既に会社を辞めているようです。NextDoorサービスはLinkedInのコメントを通じてもやり取りをしてくれました。

しかし、ジェイコブ・チャビス氏、広報チーム、CEOのニラヴ・トリア氏など、他の関係者からは直接的な回答は得られていない。.

それがきっかけで、私はある疑問を抱くようになった。答えを知っているからではなく、それが数ある可能性のある説明の一つだからだ。.

彼らは私のような人間を、そもそも返信する価値もない存在だと考えているのだろうか？

それとも何か別の理由があるのだろうか？

おそらく彼らは会社の規定に従っているのだろう。.

おそらく彼らは関わらないように助言されているのだろう。.

おそらく彼らは他の優先事項に追われているのだろう。.

彼らは、何らかの対応をしても何も変わらないと考えているのかもしれない。.

彼らは私を厄介者と見なしているのかもしれない。.

あるいは、彼らは単にどう対応すればいいのか分からないだけなのかもしれない。.

わからない。.

私が確信しているのは、キャリアの初期に学んだ教訓です。

環境エンジニアに対しては、最高経営責任者（CEO）と同様の敬意をもって接してください。.

肩書きは変わる。職務内容も変わる。企業は設立され、そして消えていく。しかし、尊敬の念は変わるべきではない。.

私がこれまで一緒に仕事をした中で最も優れたリーダーの一人は、あらゆる人との交流は、組織文化を強化する機会にも、弱体化させる機会にもなり得ると教えてくれました。時には、相手が求めているのは、ただ単に相手を認めることだけなのです。.

この記事は、相手の動機を推測するものではありません。誰が質問したかにかかわらず、迅速な対応と敬意は企業の文化の一部であるべきかどうかを問うものです。.

どう思いますか？仕事関係で連絡があった場合、すべての問い合わせに対して少なくとも返信するべきでしょうか？

NielFlamm.comで議論に参加しましょう。.

リーダーシップは、私が「弱い立場の人々」をどう扱うかから始まる

今日、いつものようにソーシャルメディアを巡回している中で、Nextdoorとその企業文化、そしてCEOのニラヴ・トリアに対する不満を表明した。.

私は、人生で最も貴重な教訓の一つをどこで学んだのかを考え始めた。.

それは役員会議室でもスタンフォード大学の教室でもなかった。.

それは、デリの床掃除、新聞配達、映画館のカーペットについたガムの除去など、社会の運営を支えるような日常的な仕事から生まれたものだった。.

それらの経験から、私はシンプルな信条を学んだ。

全員をCEOであるかのように扱いなさい。.

ジャージー・マイクスでサンドイッチを作っている人。オレゴン州でガソリンスタンドで給油している店員。近所を清掃している造園作業員。清掃員、レジ係、受付係、コールセンターのオペレーター。.

誰もが認められる権利がある。誰もが意見を聞いてもらう権利がある。.

Nextdoorの企業文化の問題は、まさにそこから始まっていると私は考えています。.

私は億万長者の投資家ではありません。有名起業家でもありません。テレビ番組を持っているわけでも、「ファウンダー・シャーク」の肩書きを持っているわけでもありません。そして、AIがあらゆる問題の解決策であるという意見に、自動的に賛同するわけでもありません。.

それはつまり、私の意見は無視されるべきだということですか？私の質問は封じ込められるべきですか？株主の懸念を表明しただけで、私のLinkedInアカウントはブロックされるべきですか？

リーダーシップとは、影響力のある人々にどう接するかで測られるものではない。全く権力を持たない人々にどう接するかで測られるものだ。.

私は、下っ端の人間を軽視するCEOの真似をするよりも、建物の環境サービスエンジニアをCEOのように扱う方がましだ。.

なぜなら、一方のアプローチは忠誠心と信頼を築くからである。.

もう一方のほうが恨みを募らせる。.