94日目：LinkedInは私がNextdoorの人事責任者と会うべきだと考えている。私もそう思う。.

アルゴリズムによっては、完璧なタイミングで動作することがある。.

今朝12時15分、LinkedInから件名が以下のメールが届きました。

「N、こちらはトニー・カステラノスだ。」

LinkedInは次のように質問しました。

「トニーを知っていますか？」

まあ、LinkedInは正確にはそうではないですね。.

でも 94日、ぜひ彼と親しくなりたいと思っています。

トニー・カステラノス氏はNextdoorの人事担当エグゼクティブバイスプレジデントです。Nextdoorは3月に彼をこの役職に昇進させ、人材獲得、報酬、人事ビジネスパートナーシップ、福利厚生を含む人事組織全体の責任を彼に与えました。Nextdoorはまた、彼のリーダーシップの下、人事部門を、重要な人材および組織上の意思決定に関して上級幹部と連携する戦略的アドバイザリー組織であると説明しています。

LinkedInの推薦文を読んで、いろいろ考えさせられました。.

トニー、バーチャルコーヒーでもどう？

このNextdoorの事例研究が進行中なので、私は何度かトニーをタグ付けしました。.

もしかしたら、彼にもメールを1、2通送ったかもしれません。94日も経つと、配信リストが少し混雑してきました。.

しかし、これは私の依頼が返答されなかったことをトニーのせいにしているわけではありません。.

彼はNextdoor Insightsを運営していません。.

彼は住宅保険に関する調査結果を公表しなかった。.

彼は私にデータを送る責任はない。.

人事部長が突然スプレッドシートを開いてこう言うとは思えません。

「ニール、朗報だよ。君の紛失していた保険調査書類を見つけたよ！」

それは彼の仕事ではない。.

しかし、そのメールをきっかけに、もっと大きなことを考えるようになった。.

人事責任者はどう考えているのか？

私の当初の要望は、驚くほどシンプルなままです。.

Nextdoorは、詳細なデータ、追加のオーディエンスセグメント、戦略的な推奨事項については問い合わせることができると読者に伝えるインサイト記事を公開した。

私は連絡を取った。.

そして今日は 94日目。

だから、トニーの見解には本当に興味があるんです。スプレッドシートがどこにあるかということではなく、こういった事態が3ヶ月以上続いた場合に組織的に何が起こるのか、という点についてです。.

Nextdoorの人事責任者は、株主が公募された情報提供依頼に応じたにもかかわらず、94日経っても要求した資料を受け取れず、あるいは資料が入手できないという明確な説明も得られない場合、どう考えるだろうか？

彼はコミュニケーション上の問題を認識しているのだろうか？

プロセス上の問題でしょうか？

所有権の問題でしょうか？

エスカレーション問題？

トレーニング上の問題？

それとも彼はこの状況を見て、Nextdoorは適切に対処したと考えているのだろうか？

私も知りたいです。.

そして、リスクもある

ここで、人々の視点が特に興味深いものとなる。.

私はトニーがNextdoorの最高リスク責任者、法務顧問、あるいは投資家向け広報責任者だと言っているわけではありません。彼はそうではありません。.

しかし、人事部門の上級リーダーは、組織行動、リーダーシップの実践、そして社内の意思決定が従業員や事業にどのような影響を与えるかについて、幅広い視野を持っていることが多い。.

Nextdoor自身は、トニーの人事組織は事業に対する戦略アドバイザーとして機能するように設計されていると述べている。

そういう観点から、 組織リスク。

私がNextdoorに何らかの法的責任が生じたと主張しているわけではありません。それは弁護士が扱うべき別の問題です。.

私が話しているのは、もっと基本的なことです。.

小さな問題が94日間も放置されたら、どうなるでしょうか？

元の要求は、数行の文章で解決できたはずです。

はい、データはこちらです。.

いいえ、提供できません。.

利用には制限があり、以下の条件を満たす必要があります。.

記事中の表現は誤りでした。.

これらの依頼は別の担当者が対応します。.

どれか一つでも、決着をつけることができたはずだ。.

ところが、今は94日目です。.

これは組織行動学における事例研究になりつつある

それが、私がこのことに魅了され続けている理由の一つです。.

時間が経てば経つほど、実際の研究データは面白みを失っていく。.

組織の対応こそが物語となる。.

その質問の所有権は誰にあるのか？

何かが見落とされたとき、誰がそれに気づくだろうか？

誰がそれを解決する権限を持っているのか？

「なぜ私たちはまだこの問題に取り組んでいるのか？」と誰かが言うのはどんな時だろうか？

フィードバックは組織内でどのように伝達されるのか？

事態の悪化は解決をもたらすのか、それとも新たな沈黙を生み出すのか？

それは人間に関する質問です。.

これらはリーダーシップに関する問題でもある。.

そして、まさにそういった種類の質問こそ、私が人材育成の分野で20年以上働いてきた中で、最も興味をそそられるものなのです。.

知識の問題に見えるものが、実はパフォーマンスの問題である場合もある。.

コミュニケーションの問題に見えるものが、実は所有権の問題である場合もある。.

そして、誰もそれを解決するのが自分の役割だと決めていないために、問題が94日間も放置されることもある。

トニーは人間の判断について語った

LinkedInの推薦文を見て私が笑顔になったのには、もう一つ理由があります。.

Nextdoorは最近、トニー氏が同社の人事部門にAIを導入した取り組みを取り上げました。同社によると、その目的は、定型業務にテクノロジーを活用しつつ、従業員が人間の判断を必要とする業務により多くの時間を費やせるようにすることだといいます。

私はその考え方が結構好きだ。.

これは、人間の判断力が試される絶好の機会のように思える。.

AIのことは忘れろ。.

自動化されたワークフローはもう忘れましょう。.

もう他の企業プロセスは忘れてください。.

人間ならおそらく解決できるだろう。.

コーヒーでも飲みながらならいいかもね。.

はい、LinkedInです。トニーさんにお会いしたいです。.

LinkedInは、トニー・カステラノスと私が知り合いであるべきだと考えているようだ。.

喜んで。.

トニー、もしこれをご覧になったら、この招待は真摯なものです。.

電話。.

ビデオ。.

バーチャルコーヒー。.

コーヒー代だって自分で払いますよ。.

あなたに個人的にインサイトデータを作成していただくことを期待しているわけではありません。ただ、Nextdoorの人事部門の責任者が、現在 94日間に及ぶ顧客／株主とのコミュニケーションプロセス。

何がうまくいったのか？

何がそうではなかったのか？

所有権はどこに存在すべきだったのか？

比較的単純な問題が未解決のまま放置されると、どのような組織的リスクが生じる可能性があるか？

そしておそらく最も重要なことは：

94日目が100日目にならないようにするにはどうすればいいでしょうか？

なぜなら、明日、何らかの変化がない限り、95日目を迎えるからだ。.

LinkedInさん、ご紹介ありがとうございます。.

トニー、コーヒーのお誘いはいつでも受け付けていますよ。.

NielFlamm.com/blogで、引き続き事例研究をご覧ください。

Nextdoorはトップ100入りを果たせなかった。なぜだろう？

NextdoorがLinkedInに投稿した、Publixが PEOPLE誌の「社会貢献度の高い企業100社」、私は自分が話の本質を見誤っていたことに気づいた。

はい、パブリックスは 4位に。

はい、Nextdoorは、ハリケーン・ミルトンが襲来する前に、Nextdoorアプリを使って高齢の隣人が助けを必要としていることを発見したPublixの従業員を取り上げました。.

これは素晴らしい話で、その従業員は称賛に値する。.

しかし、私にとってはもっと興味深い別の疑問があります。

Nextdoorはどこにあったのか？

Nextdoorは トップ100には入らなかった。

近隣住民、地域社会、つながり、信頼、そして地域の人々への支援を企業理念の中心に据えている企業にとって、それは検討に値する点だ。

テクノロジー企業がリスト入り

これは、食料品店、病院、非営利団体だけを対象としたランキングではありませんでした。.

テクノロジー企業がそれを実現した。.

セールスフォース、インテュイット、ヒューレット・パッカード・エンタープライズ、アドビ、サービスナウ、NVIDIAなどの企業が表彰された。

セールスフォースは堂々の 第5位。

つまり、技術は障壁ではないということだ。.

そして、私はこう思うのです。

つながりとコミュニティのためのプラットフォームとして自らを売り込んでいる企業なのに、なぜNextdoorはそこにいなかったのだろうか？

理由はわからない――そしてそれは重要なことだ

Nextdoorが応募したかどうかは分かりません。.

それが評価されたかどうかは分かりません。.

資格を満たしていたかどうかは分かりませんが、十分な得点が得られなかったようです。.

公表されているランキングは100位までなので、Nextdoorが101位だったのか1001位だったのかは分かりません。

私は説明を捏造するつもりはありません。.

しかし、私が記録したいくつかの問題点を見直し、それらがNextdoorの改善の機会となるかどうかを問うことはできます。.

なぜなら、フィードバックが最終的に達成すべきことはまさにそれだからです。.

まずは小規模ビジネスから始めよう

Nextdoorでは、地元企業を支援することについて頻繁に話題に上る。.

私はまた、そうした企業を収益化しようとする動きがますます強まっていると感じていることについてもフィードバックを提供しました。

ビジネスページ。.

広告。.

有料商品。.

チャンスアラート。.

Nextdoorは収益を上げる必要がある。.

私は株主なので、この点を強調させてください。

私はNEXTDOORに収益を上げてほしい。.

私が懸念しているのは、賢明な収益化がどこで終わり、私が「 金儲け」 始まるのかということです。

もしあなたが地域ビジネスの擁護者としての立場を主張するのであれば、それらのビジネスは単なる収益源ではなく、地域社会の重要な一員であると感じられるべきである。.

Nextdoorは中小企業から収益を得るだけでなく、中小企業と共に収益を上げる必要がある。

違いがある。.

そして、モデレーターモデルもあります。

私はまた、欠陥のあるボランティアモデレーターモデルだと考えているものについて、繰り返しフィードバックを提供してきました。

私は一貫性に疑問を抱いている。.

トレーニング。.

説明責任。.

品質保証。.

中央集権的な監督。.

そして、近隣住民間の個人的な争いが、モデレーション権限と衝突したときに何が起こるのか。.

適度なことがうまく機能している場合、ほとんどの人はそれに気づかないだろう。.

そうでない場合、モデレーションがNextdoor体験のすべてになってしまう可能性がある。.

Nextdoorが信頼を売りたいのであれば、そのモデレーションシステムは一貫して信頼を生み出すものでなければならない。

そのためには、無償で近隣住民に他の近隣住民を監視するよう求めるだけでは不十分だ。.

そして、「カレン」問題もある。

近隣管理人との面会を要求している人物に対応しましょう。.

Nextdoorは、ソーシャルメディアプラットフォームにおける「カレン」のような存在として、長年にわたり世間の評論で悪評を受けてきた。

公平か不公平かは別として、その評判は確かに存在する。.

不審な近隣住民の投稿。.

駐車に関する苦情。.

ゴミ箱をめぐる争い。.

政治的な議論。.

CSI: サバービアにふさわしい犬の糞の調査。

そして定番の演目：

「あの爆発音を聞いた人は他にいますか？」

Nextdoorは、誰かが投稿するあらゆる馬鹿げた内容を制御できるわけではありません。.

しかし、Nextdoorは そうした投稿を取り巻く体験に影響を与えることができる。

節度。.

製品デザイン。.

アルゴリズム。.

執行。.

コミュニティの基準。.

リーダーシップ。.

あるプラットフォームが、不満や疑念、近隣住民間の対立といった文化的評判を帯びてしまった場合、マーケティングだけではそれを変えることはできないだろう。.

その評判を作り出した経験を変えなければならない。.

しかし、私がこれらのテクノロジー企業について本当に注目したのは次の点です。

Salesforce、NVIDIA、Intuit、Adobe、ServiceNow、HPEといった企業は慈善団体ではない。.

それらは企業だ。.

そして、それらの企業の中には、非常に収益性の高いビジネスもある。.

これは重要な点です。なぜなら、企業の社会的責任に関する議論は、時に誤った二者択一を生み出すことがあるからです。

お金を稼ぐ

または

善行をしよう。.

このリストに掲載されている企業は、必ずしもそうである必要はないことを示している。.

思いやりと金儲けは相反するものではない

セールスフォースを例にとってみよう。.

セールスフォースは、 「社会貢献度の高い企業」ランキングで5位にランクインした。

2026会計年度において、セールスフォースは GAAPベースの営業利益率20.1%、約 144億ドルのフリーキャッシュフロー、 自社株買いと配当を通じて株主に約143億ドルを。

同時に、同社は地域社会への貢献として、AI for Impactイニシアチブを立ち上げ、非営利団体向けに数百万ドル規模の資金、技術、専門知識を提供した。.

そしてNVIDIAもある。.

NVIDIAは、株主への巨額の資本還元を行うとともに、「社会貢献度の高い企業」リストに名を連ねました。2026会計年度において、NVIDIAは約 404億ドルの自社株買い と 9億7400万ドルの配当。

Intuitは、収益性の高いテクノロジー事業を継続しながら、地域社会への貢献活動を「繁栄を促進する」という使命に直接結びつけることで、このリストに名を連ねた。

パターンが見えますか？

これらの企業は選択する必要がなかった。.

彼らはお金を稼ぐことができた。.

彼らは株主に資金を還元する可能性がある。.

彼らは従業員に投資することができる。.

彼らは地域社会を支援できるだろう。.

そして彼らは、自らが掲げる使命、ビジョン、価値観を実現するために努力を続けることができる。.

使命は結果の代わりにはならない

まさにこの点において、この比較はNextdoorにとって特に重要になると思う。.

ミッションステートメントは素晴らしいものです。.

価値観は素晴らしい。.

コミュニティって素晴らしいですね。.

しかし、株主は企業理念を預託することはできない。.

そして、顧客はウェブサイト上だけに存在する企業価値を体験することはできない。.

使命、ビジョン、価値観は、事業成果の代わりにはならない。.

しかし、その逆もまた同様に重要です。

事業成果を上げるために、使命、ビジョン、価値観を放棄するべきではない。.

優れた企業は、その両方を実現する方法を見つけ出す。.

それが基準です。.

だからNextdoorの不在は私にとって興味深いのです

Nextdoorが売り込もうとしている提案について考えてみてください。.

これは地域密着型のプラットフォームです。.

接続プラットフォーム。.

人々が実際に隣人と繋がる場所。.

地元企業が顧客とつながる場所。.

地域社会がより強固になるはずの場所。.

もし私が「社会貢献度の高い企業100社」という賞を目指して会社を設立するとしたら、それはかなり良い出発点になるだろう。

しかし、Nextdoorはトップ100には入らなかった。.

一方、企業アイデンティティの中心に「地域とのつながり」を置いていない企業は、そうしていた。

それは興味深いですね。.

つながりは家庭から始まるべきなのかもしれない

私がNextdoorに尋ねたい質問は次のとおりです。

Nextdoorの内部および周辺での体験は、Nextdoorが外部に発信する価値観と一致しているだろうか？

従業員は一体感を感じているだろうか？

近隣住民はこのプラットフォームを信頼しているだろうか？

中小企業は支援されていると感じているのか、それとも金儲けの道具にされていると感じているのか？

ボランティアのモデレーターは、必要な研修、監督、そして説明責任を十分に受けているだろうか？

経営陣は、厳しいフィードバックを歓迎するだろうか？

このプラットフォームの実際の評判は、Nextdoorが人々に見せたいブランドイメージと合致しているだろうか？

その会社は持続可能な収益性を構築しているのか？

そして、株主はそれら全てによって生み出された価値を実感しているのだろうか？

それは告発ではありません。.

それらは質問です。.

しかし、これらは、人との つながり 自問自答すべき質問だと私は思います。

収益性もケアの一部である

奇妙に聞こえるかもしれないが、私はそう信じている。.

自立できない企業は、その使命を長く果たすことはできない。.

利益は重要だ。.

キャッシュフローは重要です。.

株主への利益還元は重要である。.

資本配分は重要である。.

従業員は、財政的に健全な雇用主を必要としている。.

顧客は、経済的に持続可能な製品を求めている。.

企業が地域社会への投資を継続できるとき、地域社会は恩恵を受ける。.

そして株主は、経営陣が価値を創造するという期待のもとに資金を提供した。.

利益は目的の敵ではない。.

正しく行えば、利益は 目的達成のための資金源となる。

だからこそ、企業が利益を生み出し、株主に報い、従業員や地域社会に投資し、かつ自社の掲げる価値観に忠実であり続けることができると、私は感銘を受けるのです。.

より良いLinkedIn投稿を想像してみてください

Nextdoorに投稿する代わりに：

「Publixがリスト入りしたんだけど、Publixの誰かがNextdoorを使ってたんだ！」

来年を想像してみてください。

「NextdoorがPEOPLE誌の「思いやりのある企業100社」に選出されました。」

さあ、話はここからだ。.

ケビン・ベーコンの六次の隔たりなんて存在しない。.

Publixとの繋がりはありません。.

借り物のスポットライトではない。.

Nextdoorの功績。.

さらに、次のような機能を追加できると想像してみてください。

収益は増加している。.

利益が出る。.

従業員のエンゲージメントが高い。.

中小企業が成功している。.

節度が改善している。.

近隣住民は真の価値を見出している。.

配当金を受け取る株主。.

地域社会への貢献は損なわれていない。.

それが私がぜひ書いてみたい物語です。.

Nextdoorへの私の挑戦状はこちら

トップ100リストを軽視してはいけません。.

それを勉強しなさい。.

それを成し遂げたテクノロジー企業を見てみよう。.

彼らが従業員をどのように扱っているかを見てください。.

彼らの慈善活動を見てください。.

彼らの地域社会への投資を見てください。.

彼らの企業文化を見てください。.

そして重要なのは、それらの企業の中には 、利益を上げると同時に株主価値を創造している企業もあるという点に注目することです。

そして、自分自身を見つめ直してみましょう。.

直すべきところは直すべきだ。.

モデレーターモデルを改善する。.

中小企業をATMではなく、パートナーとして認識してもらうように努めましょう。.

コミュニケーションの改善を継続する。.

プラットフォームの「クレーマー」的な評判に対処するため、実際のユーザー体験を改善する。.

たとえ不快な内容であっても、フィードバックに耳を傾けましょう。.

持続可能な収益性を構築する。.

株主価値を創造する。.

そして、会社の行動が、公に語っている使命、ビジョン、価値観を反映していることを確認してください。.

なぜなら、あなたは以下のどちらかを選ぶ必要がないからです。

地域社会への配慮

そして

株主を大切にする。.

優れた企業は両方を実現できる。.

Nextdoorの使命は、むしろ同社に有利に働くはずだ。.

今度はそれを証明する番だ。.

単に「思いやりのある企業」とつながるだけではいけません。.

利益を上げながら、社会貢献もできる企業になろう。.

そして、近隣住民、従業員、中小企業 、株主にとって、 祝うに値する何かを提供しましょう。

もしNextdoorがいつかそのリストに載ったら？

私は喜んで彼らに拍手を送ります。.

私のNextdoorに関するケーススタディの続きは、 NielFlamm.com/blog。

ハッピーレイバーデー — 85日目：Nextdoor、実際に仕事をしている人たちのことを忘れていませんか？

ハッピーレイバーデー！🇺🇸

今日は、 85日目 。

Nextdoorの話に入る前に、今日が実際に何を意味するのかを思い出しておく価値がある。.

レイバーデーは、単に非公式な夏の終わり、3連休、マットレスのセール、バーベキュー、あるいは最後の海水浴といった意味だけではない。.

労働者の日は、より良い労働条件、適正な労働時間、公正な賃金、そして労働者の権利保護の強化のために闘ったアメリカの労働者と労働運動の貢献と功績を称える日である。.

1894年に連邦祝日となり、130年以上経った今でも、企業、地域社会、そしてこの国を支える人々の働きに感謝する機会となっている。

そこでNextdoorの話になります。.

もしもし？誰かいますか？

この記事を書いている時点では、Nextdoorでレイバーデーに関する投稿は見かけていません。.

CEOのニラヴ・トリアからも何も情報はない。.

今日中に何か発表があるかもしれません。.

もしそうなったら、喜んでこの記事を更新します。.

でも今なら？

コオロギ。🦗

そして、私はそれを素晴らしいと思う。.

この会社は、地域社会、地域企業、そしてそれらの地域社会を支える人々を中心に据えた企業です。

教師。.

看護師。.

救急隊員。.

レストラン従業員。.

小売店従業員。.

建設作業員。.

配達ドライバー。.

中小企業の経営者。.

造園業者。.

電気技師。.

配管工。.

力学。.

そしてもちろん、Nextdoorの運営を実際に支えている従業員の方々にも感謝します。.

を自称する企業にとって、まさにうってつけの祝日があるとすれば 、それはレイバーデーではないだろうか？

時代遅れについて語ろう

これは、すべての企業が祝日ごとにソーシャルメディアに投稿することを義務付けられるかどうかという問題ではありません。.

もちろん違います。.

それは、 自社ブランドの認知度と一貫性に関わる問題です。

Nextdoorは、広告主について語る機会があれば、言いたいことが山ほどある。.

この本は、企業がブランド認知度を高める方法について多くのことを語っている。.

認証済みの近隣住民にリーチすることについては、多くのことが書かれている。.

新製品、広告機会、あるいは収益化戦略を宣伝する際には、このプラットフォームは多くのことを語ることができる。.

でもレイバーデーは？

そうした地域で実際に活動している人々を特に称える日を設けるというのはどうでしょうか？

今のところ何も起きていない。.

私の見解では、これは Nextdoorの企業広報がいかに現実離れしているかを示すもう一つの例だ。

そして、これは決してサプライズの祝日というわけではない。.

労働者の日は、カレンダーにずっと前から記載されている。.

投稿を予約することもできます。

今朝は誰もバーベキューを中断してLinkedInにログインする必要はなかった。.

一方、私は土​​曜日に働いた

Nextdoorがどうやら連休を楽しんでいる間に、私は土曜日に別のメールを送った。.

はい。.

また一人。.

主題は、私が3か月近くにわたって記録してきた問題と全く同じです。

詳細なインサイト調査報告書2件はどこにありますか？

これらは、Nextdoor自身が公開した資料の中で、 詳細なデータ、追加のオーディエンスセグメント、戦略的な推奨事項など、追加情報を希望する場合は問い合わせることができると読者に伝えていた2つの研究である。

指示に従いました。.

フォローアップしました。.

私が求めているのは詳細なデータであり、既に読んだ要約へのリンクではないことを明確にしました。.

メールの宛先をジェイコブ・チャビス氏だけでなく、この質問に答えられるNextdoorの他のメンバーにも拡大しました。.

そして今、私たちは次の場所にいます。

85日目。.

この段階では、答えは複雑である必要すらありません。.

はい、ニール、こちらが情報です。.

または：

いいえ、ニール、私たちはそれを提供していません。.

または：

これは、特定の顧客、広告主、またはパートナーのみが利用できます。.

一つ選んでください。.

私は沈黙よりも明瞭さを選ぶ。.

労働者の日の皮肉

だからこそ、今日の静寂は私にとって特に興味深いのかもしれない。.

労働者の日は、 人々の労働の価値を。

そして、このケーススタディを通して私が繰り返し提起してきたテーマの一つは、Nextdoorが自社のプラットフォームを取り巻く様々な人々によって生み出される価値を適切に認識しているかどうか、という点です。.

近所の人たちが会話を生み出す。.

近隣住民が推薦情報を提供してくれる。.

中小企業がこれらのサービスを提供している。.

従業員がプラットフォームを構築し、運用する。.

広告主は収益をもたらす。.

投資家は資金を提供する。.

それらのグループはどれも何らかの貢献をしている。.

健全な組織は、利害関係者との関係構築には、洗練されたマーケティング用語以上のものが必要であることを理解している。.

彼らにはコミュニケーションが必要だ。.

リスニング。.

信頼。.

透明性。.

そして、説明責任。.

85日目

それでは、今日お仕事されている皆様、レイバーデーおめでとうございます。.

今日がお休みで幸運な皆さん、レイバーデーおめでとうございます。.

祝日という概念があまりない中小企業の経営者の皆さん、レイバーデーおめでとうございます。.

そして、Nextdoorの従業員の皆さんにも、ハッピーレイバーデー！.

NextdoorとNirav Toliaについて：

レイバーデーのメッセージが届くかもしれない。.

明日送ったメールには誰かが返信してくれるかもしれない。.

もしかしたら、ついにあの2つの詳細な研究論文を受け取れるかもしれない。.

どうなるか見てみよう。.

しかし、この記事を書いている時点では、 85日目は過去84日間と驚くほどよく似ている。

Nextdoorの誰かが、 コミュニケーションと説明責任が、ブランドにとって都合の良い時だけ使われる言葉ではないこと

労働者の日おめでとうございます。🇺🇸

Nextdoorの事例研究の続きは、 NielFlamm.com/blog。

82日目：Nextdoorはまた4連休を取るのか？

82日目です。

私はまだここにいます。.

依然としてユーザーにリーチしている。.

引き続き企業との交渉を続けている。.

投資家にとっては依然として疑問点が残る。.

Nextdoorに対する私の失望感を、引き続き記録しています。.

そしてNextdoorは？

私の見るところ、同社はこれまで通りのコミュニケーション戦略を踏襲しているようだ。

レイバーデーの週末前の金曜日。あたりはすっかり静かになった。.

Nextdoorの企業広報チャンネルからは、本日、新しい投稿は確認されていません。.

CEOのニラヴ・トリア氏からは特に新しい情報はない。.

そして、私が依頼していたあの 2つの詳細なインサイト調査は どうなったのですか？

依然として何も変化なし。.

でも、嬉しいお知らせがあります。.

NXDRが1セント上昇！🎉

これを書いている時点で、NXDRは約 $0.01.

まあ、少なくともダウンしてないだけマシだ。.

82日間を経て、私はささやかなことに感謝するようになった。.

皆さん、1ペニーずつですね。.

もちろん、1日の取引における1セントの変動は、企業の長期的な価値や投資家の信頼度について多くを語るものではありません。重要なのは、持続的な業績と、経営陣の意思決定が最終的に株主価値を生み出すかどうかです。.

レイバーデーにNextdoorから何らかの発表があるだろうか？

私の推測は？

おそらく違うだろう。.

月曜日に見てみましょう。.

しかし、疑問に思うのは、企業の広報部門が労働者の日に関する投稿を事前にスケジュール設定するのは、どれほど難しいことなのだろうかということだ。

月曜日の朝に机に座ってタイピングする人が必要なわけではありません。

「ハッピー・レイバー・デー！」

スケジュールを立ててください。.

バーベキューを楽しんでください。.

問題解決。.

そして火曜日がやってくる。.

もしかしたら、 認証済みの近隣住民、信頼できる推薦、地元企業のブランド認知度向上、そしてNextdoorがどのようにコミュニティを強化しているかについて、またしても美しく洗練されたメッセージが届くかもしれません。

それが伝えたいメッセージです。.

私はその裏側で何が起こっているのかに興味があります。.

なぜなら、より大きな疑問がまだ残っているからだ

Nextdoorが中小企業間のやり取りを収益化する傾向を強めていることは、プラットフォームの地域価値創造に貢献してきた企業にどのような影響を与えるのだろうか？

Nextdoorの過去のブログ記事で読者にリクエストを募っていた、2つの詳細なインサイト調査はどこにあるのでしょうか？

経営幹部の報酬は、持続的な株主価値創造とどのように整合するのか？

Nextdoorはいつ、損失の改善から脱却し、株主が最終的に期待する安定した収益性と価値を実現できるようになるのだろうか？

そして、誰かが単にこう言うのはどんな時だろうか？

「ニール、話そう。」

そこが、私にとって今もなお驚きの連続なのです。.

これは全く違う結果になっていたかもしれない

以前にも言ったことですが、日を追うごとにその重要性が増しています。.

もしNextdoorの誰かが約1年前に私に連絡をくれていたら、今日私がこれほどまでに責任追及の記録に力を入れることはなかっただろう。.

彼らが私に同意する必要があったからではない。.

特別な扱いを期待していたからではありません。.

電話一本で全ての意見の相違が魔法のように解決するからではない。.

なぜなら、誰かが非常に基本的なことを実証していたはずだからだ。

説明責任。.

「皆様のご意見は承知しております。」

「私たちは同意しません。」

「理由はこうだ。」

「私たちにできることはこれです。」

「これが私たちにはできないことです。」

それがコミュニケーションというものだ。.

その代わりに、私は何ヶ月もかけて、疑問が解消されず、コミュニケーションが途絶え、不満を抱いた株主がその理由を知りたいという気持ちをますます強く持つようになったときに何が起こるかを記録してきた。.

そして、私たちはここにいる。.

82日目。.

いいえ、私はキーボード戦士になることには興味がありません

これらの投稿をすべて読んだ人は、次のように考えるかもしれません。

こいつはネット上で人と喧嘩するのが好きなだけなんだ。.

正直言って、会話の方がずっといいです。.

直接会って。.

電話で。.

ウェブ会議にて。.

さらに、楽しいものにしてあげますよ。.

バーチャルコーヒーデートをしましょう☕

Nextdoorのユーザーで、私が記録してきた内容について話し合いたい方は、どなたでもお気軽にご連絡ください。.

この情報は以前にも提供しており、私のウェブサイトにも掲載されています。.

メールアドレス： niel@nielflamm.com

電話番号：（843）212-6824

Nirav、コミュニケーション、投資家向け広報、インサイト担当、またはNextdoorの他の担当者：

電話を取る。メールを送る。ビデオ通話の予定を立てる。.

コーヒーは私のおごりです。.

まあ、厳密に言えば、 私のコーヒーは私のおごりです。あなたのコーヒーはあなたのおごりですね。

週末を楽しんでください

月曜日にNextdoorが私を驚かせてくれるかもしれない。.

レイバーデーに関する記事があるかもしれませんね。.

誰かが研究結果を送ってくれるかもしれない。.

もしかしたら電話が鳴るかもしれない。.

NXDRはさらに1セント上がるかもしれない。.

この段階では、どんなことでも起こり得る。.

ほぼ1年前であれば、会話だけで十分だったかもしれないからだ。.

今は82日目です。.

招待は引き続き受け付けています。.

話し合いましょう。.

CEOにブロックされた場合：ブロックメッセージには実際には何と書かれているのか？

私は先日、Nextdoorの共同創業者兼CEOであるニラヴ・トリア氏にX上でブロックされたことについて記事を書きました。.

そして、その画面をもう一度見た後、私はブロックそのものの心理学について考え始めた。.

ニラヴの診断は行いません。.

彼が何を考えているのか、私にはわからない。.

別に私が彼の頭の中に入り込んだと主張しているわけではありません。.

なぜなら、私はそうしていないからです。.

しかし、私はその行動を非常に興味深いと感じています。.

なぜ人は批判者をブロックするのか？

考えられる理由はいくつもある。.

ニラヴは私が同じことを繰り返していると思っているかもしれない。.

彼は私のやり方が気に入らないのかもしれない。.

彼は自分の投稿に批判的なコメントが表示されるのを望んでいないのかもしれない。.

おそらく、それは評判管理の一環だろう。.

彼は私の発言を邪魔だと感じているのかもしれない。.

もしかしたら彼は単に「 もうこの男とは関わりたくない」と決めたのかもしれない。

そして、知ってる？

それは彼の権利だ。.

それは彼のXアカウントです。彼は私をブロックできます。.

しかし、興味深い点は次のとおりです。

私は彼に罵声を浴びせるような無作為の人間ではありません。私は株主として、自分が株を保有している会社について質問をしているだけです。.

私はNextdoorの経営陣に疑問を抱いている。.

私は役員報酬について疑問を呈してきた。.

私はその会社のコミュニケーション方法に疑問を呈した。.

私はモデレーションと検証に疑問を抱いています。.

私は、中小企業に対する同社の扱い方や収益化の方法について疑問を抱いている。.

私はその研究の透明性について疑問を呈してきた。.

私は、その戦略が十分な株主価値を生み出しているのかどうか疑問に思っています。.

私のアカウントがニラヴのXフィードから消えたからといって、それらの質問が消えるわけではありません。.

心理学的に見て、ブロックはどのような効果をもたらすのか？

素人心理学者ぶらずに、ここからこのテーマは面白くなっていく。.

誰かをブロックすることは、境界線を作る行為である。.

不要なやり取りを排除します。.

これにより、ユーザーは自分のソーシャルメディア環境に表示される内容をより詳細にコントロールできるようになる。.

批判にさらされる機会を減らすことができる。.

それは、相手がもはや生産的ではないと考えるやり取りを終わらせる可能性がある。.

そして、確かに、状況によっては、回避行動は不快な情報に対する反応である場合もある。.

ここではどちらが当てはまるのか？

全く分かりません。.

ニラヴが教えてくれない限り、他の誰も教えてくれない。.

だからこそ、私は彼を精神的に不安定だと決めつけたり、ナルシストだと診断したり、深い心の傷を発見したと主張したりはしないのです。.

それは分析を装った憶測に過ぎないだろう。.

その代わりに、実際に記録に残せるものに絞って話を進めよう。

彼は私をブロックした。.

そして、私がもっと興味深いと思う質問をしたいと思います。.

なぜ？

権力関係は実に興味深い

この件に関わっている人々のことを考えてみてください。.

片側にはニラヴ・トリアがいる。.

Nextdoorの共同創業者兼CEO。.

起業家。.

人気番組「シャーク・タンク」のゲスト出演者。

ポッドキャストのゲスト。.

上場企業の経営幹部。.

企業広報担当者、投資家向け広報担当者、弁護士、メディア露出の機会、そして重要な公的プラットフォームへのアクセスを持つ人物。.

一方、

自分。.

株主は1名。.

ブログが1つ。.

広報部がない。.

投資家向け広報チームはありません。.

ビジネスワイヤによる配信戦略は採用していません。.

必要なのは質問、スクリーンショット、公開されている情報、そしてどうやら相当な粘り強さだけだったようだ。.

しかし、会話から排除される必要があったのは私の方だった。.

それは興味深いですね。.

単なる評判管理かもしれない

心理学をほとんど必要としない説明も存在する。.

ニラヴは、自分の公開投稿に執拗に否定的なコメントを残す批判者を単に嫌がっているだけなのかもしれない。.

それは必ずしも不安感とは限らない。.

それは単なる評判管理かもしれない。

しかし、もしそれが説明だとしたら、私にとっては別の興味深い疑問が生じる。.

Nextdoorは、会話、コミュニティ、そしてつながりを中心に事業を展開しているとされる企業です。

同社は、近隣住民同士が交流することを望んでいる。.

近隣住民に店舗を推薦してもらいたいと考えている。.

企業が地域社会と交流することを望んでいる。.

それは人々が意見を交換することを望んでいる。.

しかし、会話が会社の経営者にとって居心地の悪いものになった場合はどうなるのでしょうか？

どうやら、少なくとも私の場合は次のようになっているようです。

ブロック。.

そこには皮肉が込められている。.

このブロックでは達成できないことは以下のとおりです。

これはNextdoorの業績には影響しない。.

それはNXDRの株価を上昇させるものではない。.

それは、役員報酬に関する私の疑問に答えていません。.

それはNextdoorの戦略を説明するものではない。.

それは、中小企業の収益化に関する私の懸念を解消するものではありません。.

私が要求している詳細なインサイトデータは提供されていません。.

それは、コミュニケーション、透明性、説明責任に関する私の懸念に対処していません。.

そして、それは間違いなくNextdoorの経営陣に対する私の信頼を高めるものではない。.

それはまさに一つのことを実現する。

NiravのXアカウントとはやり取りできません。.

わかった。.

私は生き延びる。.

問題はXアカウントよりも大きい

こうした状況において、CEO、いや実際にはあらゆるリーダーは、執拗な批判に対処する際に、興味深い選択を迫られると私は考えています。.

あなたなら答えられますよ。.

無視して構いません。.

異議を申し立てることは可能です。.

なぜそれが間違っているのか説明できます。.

あなたはそれに反論する証拠を提示することができます。.

あなたは、その批評家に時間を費やす価値はないと判断することもできます。.

すべて正当な選択肢です。.

しかし、その人物をブロックしても、批判を否定することにはならない。.

だから私は、ニラヴが「神経質」かどうかを判断しようとすることに特に興味がないのです。

私が間違っているかどうか、興味があります。.

見せて。.

Nextdoorのリーダーシップ戦略がうまくいっているなら、株主にその成果を示すべきだ。.

収益化戦略が地域住民の体験を向上させているのであれば、それを示してください。.

役員報酬が株主価値創造と適切に整合している場合、その理由を説明してください。.

もし私のNextdoorの企業文化に関する解釈が完全に間違っているなら、その理由を説明してください。.

私が80日以上かけて依頼してきた詳細な調査結果が入手できないのであれば、そう言ってください。.

これらは実質的な回答です。.

ブロックはそうではありません。.

もしかしたら、図星を突いてしまったのかもしれない。あるいは、そうでもないかもしれない。.

私の批判がニラヴを怒らせたのだろうか？

もちろん。.

彼は単に私の名前を見るのに飽きてしまっただけなのだろうか？

絶対に。.

彼のソーシャルメディアアカウントを管理している人物が、私をブロックするのが最も簡単な解決策だと判断した可能性はあるだろうか？

可能。.

「この人にこれ以上ここにコメントしてほしくない」という、もっと単純な理由なのではないだろうか？

はい。.

それがポイントだ。.

ニラヴ・トリアが私をブロックした理由がわかりません。.

しかし、私はその決定を非常に興味深いと思う。.

私は株主として、経営陣、役員報酬、企業業績、株主価値について、繰り返し不快な質問を投げかけています。.

そのブロックが、苛立ち、評判管理、個人的な境界線、あるいは単に私の批判を見たくないという願望の表れなのかは、 ニラヴ本人にしか分からない。

しかし、それは質問に答えるものではない。.

そして、そこが私にとって重要な部分なのです。.

ブロックして。.