アメリカ建国250周年：近所のお祝いか、それともまた隣人同士の食べ物投げ合いか？
アメリカが独立250周年を迎えるにあたり、全国各地のコミュニティは、裏庭でのバーベキュー、パレード、花火、退役軍人への表彰、そして近隣住民が集まって国の歴史におけるこの素晴らしい節目を祝う準備を進めているはずだ。
その代わりに、多くの近隣住民の会話は、これまで誰もが目にしてきたような毎年恒例の議論に陥る運命にあるようだ。
「うちの犬は花火が怖いんです！」
「たった1年1晩だけだよ！」
「退役軍人のことを考えてください！」
「赤ちゃんのことを考えて！」
「誰かが私の家の前に駐車した！」
「袋小路に空のビール缶を置いていったのは誰だ？」
これらの議論は特定のプラットフォームに限ったものではなく、より広範な問題を浮き彫りにしている。.
近隣住民同士のつながりを謳う Nextdoorだが、実際には、ほんの数ブロックしか離れていない人々の間で未解決の意見の相違を増幅させているように見える。 このプラットフォームは対立を表面化させることには長けているものの、それを建設的な対話へと転換させることには苦戦している。
皮肉なことに、Nextdoorはそうでないふりをするのをやめるべきだと思う。.
近所の生活がタブロイド紙のような話題になるような要素を積極的に取り入れましょう。落ち葉ブロワーの苦情、自治会の争い、荷物の紛失、無許可の花火、駐車スペース争いなどを笑い話にしましょう。エンゲージメントを高めることが目標であれば、ユーザーが既に惹かれているものを取り入れ、週間のアクティブユーザー数を増やし、広告販売を拡大し、最終的には会社を支え続ける株主にとって有益な収益性を生み出すべきです。.
もしそのプラットフォームが近隣住民を団結させるものでないのなら、せめて彼らを楽しませるだけでも良いだろう。.
アメリカが独立250周年を祝う頃には、誰がゴミ箱を出しっぱなしにしていたかで言い争うよりも、国旗を振って祝う時間の方がずっと少なくなっていることを願うばかりだ。.
アメリカよ、建国250周年おめでとう。.
2日目：存在するかもしれないし、存在しないかもしれない研究
Nextdoorは最近、LinkedInに別の記事を掲載した。今回は、FIFAに関する調査と 、世界最大のスポーツイベントの一部をカナダで開催することに対するカナダ住民の興奮ぶりを取り上げたものだ。
https://dailyhive.com/vancouver/vancouverites-split-hosting-fifa-world-cup
それを読んでいるうちに、すぐに一つの疑問が頭に浮かんだ。
研究論文全文を請求するためのリンクはどこにありますか？
見つけることができませんでした。.
研究結果の全文は実際に公開されているのでしょうか？それとも、これは近所付き合いを装うためのマーケティングコピーに過ぎない、また別の例なのでしょうか？
私がジェイコブ・チャビス氏に、別のNextdoorの出版物で言及されていた保険に関する調査報告書全文を直接請求してから、今日で2日目です。
これまでに受け取ったもの：
報告なし。.
承認なし。.
「現在取り組んでいます」とは言いません。
「まもなく届きます。」
丁寧な「いいえ」さえもなかった。
もしかしたら「ニール・フラムとは関わるな」という非公式の方針があるんじゃないかとさえ思ってしまう。
組織側は非公式な慣行を否定することが多いが、従業員はそれとは異なる文化が存在すると証言している。数年前、 ニューヨーク市警 、公式には否定されていたにもかかわらず、非公式な生産性目標が課されていたと主張した。 ウェルズ・ファーゴの インセンティブ文化は、同社が不正口座開設を奨励する公式方針を持っていなかったにもかかわらず、悪名高いものとなった。大手 携帯電話会社 も、ノルマのような「業績評価指標」について証言している。
そこで、面白い挑戦を思いつきました。.
Nextdoorの関係者の方で、従業員に私と関わらないように指示する非公式の方針が存在するという検証可能な証拠を匿名で提供していただける方がいらっしゃいましたら、以下の宛先までお送りください。
その情報は 検証可能でなければならず、AIによって生成されたものであってはならない。
信頼できる証拠書類を最初に提出した方に、お近くのお気に入りのレストランで使える2名様分のディナーギフトカードをプレゼントいたします。.
準備ができて...
セット...
行く。.
今日Facebookで見かけた動画を見て、 Nextdoorの無償モデレーター制度がなぜうまくいかないのかを改めて思い知らされた。
こちらからご覧ください：
https://www.facebook.com/share/v/1LCFC3TzYb/
この動画は、誰かが本来の権限を超えて権力を行使しようとした場合に何が起こるかを示しています。その結果、人々は自分の意見が聞き入れられていない、あるいは公平に扱われていないと感じ、積極的に関わろうとしなくなる環境が生まれます。.
それはまさに、監督や説明責任が不明確な、無報酬の地域モデレーターに頼ることのリスクである。.
腹立たしいのは、 これは解決可能な問題だということだ。
私はNextdoor 品質保証評価プログラム てきました。このプログラムでは、モデレーターの判断が、一貫性、ポリシー遵守、プロ意識、そして偏りの有無について定期的にレビューされます。さらに、 カレン・ロメロ氏が コーチング、調整セッション、そして測定可能な品質指標を通して、このような取り組みを主導することも提案しました。
私は他にも、回答に値すると思われる疑問を提起しました。.
無償でモデレーターを務めていた人物が精神的に不安定になり、近隣住民に報復行為をしようとした場合、ユーザーを保護するための審査や継続的な安全対策はどのようなものがあるのでしょうか？
モデレーターは、実名や地域情報に結びついたコミュニティ内で活動します。もし誰かがその立場を悪用した場合、どのような監視体制が敷かれるのでしょうか？どのような監査証跡が検証されるのでしょうか？モデレーターが管理する人々を守るための対策は講じられているのでしょうか？
私はNextdoor社内の様々な部署で、これらの質問を繰り返し投げかけてきました。.
今のところ、反応は 沈黙。
私は単にこのモデルが破綻していると言って立ち去るつもりはありません。具体的な改善策を提案し、妥当なガバナンス上の疑問を投げかけているのです。.
ちょっとしたユーモアとして、 エリック・カートマン と彼の有名な決め台詞 「俺の権威を尊重しろ！」 。これはコメディのつもりですが、無給のモデレーターがモニターの後ろに座り、架空のバッジとサングラスを身につけ、実際よりもはるかに大きな権限を与えられていると信じ込んでいる姿を想像すると、このイメージが頭に浮かぶことが多いのです。
経営陣はすべての提案に同意する必要はないが、思慮深いフィードバックを認め、既存の安全対策を説明することは、ユーザーと株主双方との信頼関係構築に大きく貢献するだろう。.
問題はボランティア自身にあるのではない。.
問題は、信頼性を高めるために必要な透明性、監視体制、品質管理が欠如したモデレーションモデルにある。.
地域社会は一貫性を求めている。ボランティアは指導を受ける権利がある。利用者は回答を得る権利がある。.
そして、偉大なリーダーは難しい問題から目を背けない。.
リーダーシップは、私が「弱い立場の人々」をどう扱うかから始まる
今日、いつものようにソーシャルメディアを巡回している中で、Nextdoorとその企業文化、そしてCEOのニラヴ・トリアに対する不満を表明した。.
私は、人生で最も貴重な教訓の一つをどこで学んだのかを考え始めた。.
それは役員会議室でもスタンフォード大学の教室でもなかった。.
それは、デリの床掃除、新聞配達、映画館のカーペットについたガムの除去など、社会の運営を支えるような日常的な仕事から生まれたものだった。.
それらの経験から、私はシンプルな信条を学んだ。
全員をCEOであるかのように扱いなさい。.
ジャージー・マイクスでサンドイッチを作っている人。オレゴン州でガソリンスタンドで給油している店員。近所を清掃している造園作業員。清掃員、レジ係、受付係、コールセンターのオペレーター。.
誰もが認められる権利がある。誰もが意見を聞いてもらう権利がある。.
Nextdoorの企業文化の問題は、まさにそこから始まっていると私は考えています。.
私は億万長者の投資家ではありません。有名起業家でもありません。テレビ番組を持っているわけでも、「ファウンダー・シャーク」の肩書きを持っているわけでもありません。そして、AIがあらゆる問題の解決策であるという意見に、自動的に賛同するわけでもありません。.
それはつまり、私の意見は無視されるべきだということですか？私の質問は封じ込められるべきですか？株主の懸念を表明しただけで、私のLinkedInアカウントはブロックされるべきですか？
リーダーシップとは、影響力のある人々にどう接するかで測られるものではない。全く権力を持たない人々にどう接するかで測られるものだ。.
私は、下っ端の人間を軽視するCEOの真似をするよりも、建物の環境サービスエンジニアをCEOのように扱う方がましだ。.
なぜなら、一方のアプローチは忠誠心と信頼を築くからである。.
もう一方のほうが恨みを募らせる。.
1日目：まだ待っている、Nextdoor
昨日、私はジェイコブ・チャビス氏にメールを送り、 Nextdoorの最新の保険に関する調査の根拠となる詳細な調査資料の提供を依頼しました。
今日は？ 何もなし。
「今取り組んでいます」という
返事も、「あなたは57番目です」という返事
も、丁寧な「勝手にしろ」という言葉すらありません。
私の経験では、Nextdoorではそれが企業文化の一部となっており、透明性はしばしばオプションのように扱われ、説明責任は組織図の最上位付近で止まっているように見える。リーダーシップが雰囲気を決定づけるのであり、それはCEOの ニラヴ・トリアも。
一方、 NXDRは本日さらに0.055ドル上昇した。 経営陣と取締役会は、Nextdoorという名のサーカスに積極的に関わっていくことを提案した私に感謝状を送ってくれるかもしれない。少なくとも、エンターテイメント性は高まっている。
Nextdoorと競合するソーシャルメディアプラットフォームとの違いは？それらの企業も賛否両論を巻き起こすことはあるかもしれないが、着実に収益と株主利益を生み出している。ドレスを着た豚は、やはり豚なのだ。.
そして最後に、今日また私の仮想のドアをノックする音が聞こえました。今度はNextdoorのユーザーからです。 東部夏時間で今朝早くのことでした。彼らは、Nextdoorのコミュニティ内に蔓延する反発や有害な雰囲気を恐れて、匿名を希望しています。
最も興味深い会話は、時に非公式な場で交わされるものだ。.