リーダーシップは、自らが経験していないことを解決することはできない

NextdoorのCEOであるニラヴ・トリア氏が、何百万人もの近隣住民と同じように、このプラットフォームを日常的に積極的に利用しているとは思いません。.

もし彼が、近隣住民との会話、モデレーターの対応、異議申し立て、そして多くのユーザーが訴える不満に日常的に対応していたとしたら、今日のモデレーションモデルは全く違ったものになっていただろうと私は思う。.

キャリー・エステーツのような裕福なコミュニティでは、住宅価格が1,000万ドルから1,300万ドルで取引されるのが常であり、アメリカ各地の多くの地域とは全く異なる環境となっている。公的記録によると、2020年に信託を通じて購入された住宅は、約1,250万ドルで売りに出されていた。このような隔絶された環境では、一般の住民の感覚を理解するのは難しい。.

マクドナルドのCEO、クリス・ケンプチンスキーがビッグアーチバーガーを宣伝していた時のことを思い出します。あの宣伝ビデオは演出されているように感じられ、彼がそれを食べている時の反応もあまり熱心そうではありませんでした。消費者は、経営幹部がカメラのために商品を試食しているのか、それとも普通の客のように楽しんでいるのかを大抵見抜くことができます。.

ソーシャルメディアプラットフォームにも同様の原則が当てはまる。.

私の提案は？ニラヴ・トリアを「アンダーカバー・ボス」に出演させてみてはどうでしょう。彼に、富や地位に縛られない地域でボランティアのモデレーターに1週間同行させてください。報告が寄せられる様子、モデレーションの決定、異議申し立て、そして多くのユーザーが訴える不満を、彼に体験させてあげましょう。

以前、私は自動車メーカー傘下の自動車金融会社で働いていました。従業員特典の一つとして、自己負担なし、保険料込み、給与天引きによる割引リース料金という、非常に魅力的なリースプログラムがありました。.

なぜか？それは、会社が社員に自分が担当する製品を実際に運転してもらいたいと考えていたからです。私たちは製品のアンバサダーになったのです。債権回収、研修、カスタマーサービスなど、どの部署で働いていても、実際に車両を体験し、その魅力を率直に語ることができました。.

その理念は、より優秀な従業員とより優れた支持者を生み出した。.

Nextdoorの全従業員は積極的にプラットフォームを利用しているのでしょうか？経営幹部、エンジニア、法務担当者、プロダクトマネージャーは、近隣住民との会話に参加したり、モデレーターやユーザーが日々どのような体験をしているのかを把握したりすることに時間を費やしているのでしょうか？

優れたリーダーは会議室からではなく、経験を通してマネジメントを行う。リーダーシップ層が日常的なユーザーと同じようにプラットフォームを真に体験するまでは、モデレーションモデルは現実からかけ離れたままになる危険性がある。.