この写真のどこがおかしいのでしょうか？

アクセシビリティは駐車場から始まるべきだ

木曜日にリバートーン地区のハリス・ティーターに行ったとき、店内に電動ショッピングスクーターが停まっているのを見かけました。ほとんどの人は何も問題ないと思うかもしれませんが、私としては、この光景はアクセシビリティに対する私たちの考え方のギャップを示していると思います。.

まず、ハリス・ティーター社が、私を含め移動に困難を抱える顧客のためにこのような機器を提供してくださったことに感謝申し上げます。これらのスクーターのおかげで、食料品の買い物が楽になり、ストレスも軽減されました。利用できることに大変感謝しています。.

私の意見は物議を醸すかもしれないし、駐車場を横切るのに苦労したことのない人にとっては些細なことのように思えるかもしれない。.

スクーターは中にあります。.

移動補助器具を必要とする人は、まず車から店まで降りて入り口を通り抜け、ようやく移動を補助する器具にたどり着く。一部の顧客にとって、その道のり自体がすでに困難なのだ。.

助けは必ずある。だが、まずはあなたがそれにたどり着かなければならない。.

アメリカ障害者法に基づき、店舗がこれらのスクーターを提供する義務があるかどうかは分かりません。私が懸念しているのは、それらを日常的に使用する際の体験です。私の考えでは、利用者が店内に入ってから初めて移動支援を提供するというのは、中途半端な対策に感じられます。.

営業時間中は、車椅子用駐車スペース近くの指定された屋根付きエリアにスクーターを保管し、駐車スペースと通路を常に空けておくことを提案しました。買い物カートを回収する従業員がそのエリアを確認し、閉店時にスクーターを店内へ運び込むようにすればよいでしょう。.

これらの機器が高価であることは承知しています。天候、充電、セキュリティ、メンテナンスなど、すべてを考慮する必要があります。そのため、営業時間中の管理体制を提案しています。屋外保管が難しい場合は、駐車場からスクーターを簡単にリクエストできる仕組みがあれば、そのギャップを埋めることができるでしょう。.

これらの機器を必要とする人々は、それらがどこでどのように提供されるかについて意見を述べる権利を持つべきだ。.

私はこれまで、移動に困難を抱える宿泊客として、特にバスルームにおいて、アクセシビリティへの取り組みが最低限にとどまっていると感じたホテルのレビューを書いてきました。設備があっても、使い勝手が悪かったり、操作が難しかったりすることがあります。実際に利用する側にとっては、こうした細部への配慮が非常に重要になるのです。.

企業が率先して顧客に「到着した瞬間から、お客様の滞在をより快適にするにはどうすれば良いでしょうか？」と問いかけるところを見てみたいものです。

私は、そうした配慮が顧客のロイヤルティ、リピート利用、口コミといった形で大きな成果をもたらすと信じています。企業が日々の作業をより簡単にすれば、人々はそれを記憶に残すものです。.

ハリス・ティーターさん、スクーターを提供してくださりありがとうございます。私のような顧客にとって、本当に助かります。.

もう少し先、駐車場まで注意を払っていただくことをご検討ください。駐車場では、私たちが最初に注意を必要とするかもしれません。.