Nextdoorが勉強しないサスペンション

土曜日の夜遅く、ブランドンは、自身がNextdoorのアカウントを投稿し始めて間もなく無期限停止されたことを明かした。

これは、Nextdoorの調査や研究報告書、LinkedInの記事には表れない部分です。.

それはまた、透明性に関する疑問を提起する部分でもある。.

ユーザーがアカウント停止処分を受けた場合、具体的にどのような異議申し立て手続きが行われるのでしょうか？決定はどのように審査されるのでしょうか？どのような基準が適用されるのでしょうか？コミュニティガイドラインは、プラットフォーム側に有利な解釈がなされるほど曖昧な表現で書かれていることが多いのはなぜでしょうか？

私は以前にもこれらの質問をしたことがあるが、いまだに有意義な回答を得られていない。.

さらに興味深いのは、アカウント停止されたユーザーが必ずしもすぐにプラットフォームから消えるわけではないという点です。アカウント、データ、履歴はプラットフォーム上に残ります。しかし、アカウント停止、異議申し立て、ユーザーの権利に関する透明性についての議論は、週間アクティブユーザー数、広告機会、エンゲージメント指標についての議論ほど注目を集めることはほとんどないようです。.

多くのユーザーにとって、難しい質問をしたり、主流の意見に異議を唱えたり、「壁のもう一つのレンガ」になることを拒否したりするだけで、リスクが生じるように感じられることがある。.

それが認識であろうと現実であろうと、いずれにせよ、経営陣は真剣に受け止めるべき認識である。.

これはFIFAに関する研究ではありません。.

これは住宅保険に関する研究ではありません。.

これは製薬会社の広告に関する研究ではありません。.

これは、自分たちの声が封じ込められたと感じ、その理由を知りたいと願う実際のユーザーに関する話です。.

それはぜひ読んでみたい研究ですね。.

5日目：共有するのがこんなに難しいはずのない研究結果をまだ待っている

月曜日の夜、私はNextdoorがブログで言及していた住宅保険に関する調査報告書全文を請求しました。見出しだけを知りたかったのではなく、調査方法、対象者層、サンプルサイズ、そして結論の根拠となるデータなど、詳細な情報が必要だったのです。

今日は 土曜日。5日目。

私はその研究結果を受け取っていません。.

受領確認の連絡を受けていません。.

「調査中です」という簡単な返事すらもらっていません。

以前にも述べたように、これは驚くべきことではありません。.

もし私が大手機関投資家だったり、全国的な広告主だったり、現状に疑問を呈したことのない無報酬のモデレーターだったりしたら、私のメールには返信があったかもしれない。.

私は単に一株主として、Nextdoor、CEOの ニラヴ・トリア、そして ジェイコブ・チャビス 、彼らが提唱する透明性をきちんと実行するよう求めているだけです。

それはより大きな疑問を提起する。

投資家が公的に参照された調査レポートを求めた際にこのような対応をされるとしたら、地元の広告主が問題を抱えた場合はどうなるのだろうか？

彼らはまるで運転免許センターで順番待ちをしているかのように番号札を受け取るだけなのか？それとも映画『ビートルジュース』の待合室のように、他の人たちが虚空を見つめる中、自分の番号が呼ばれるのをひたすら待つだけなのか？

それはまた、現代のギグエコノミーについて考えさせられるきっかけにもなった。.

ライドシェア企業は乗客とドライバーをつなぎ、フードデリバリープラットフォームはレストラン、顧客、配達員をつなぐ。そして、これらの企業は、将来的に人的労働への依存度を減らすため、自動化とAIへの投資をますます積極的に行っている。.

NextdoorはAIを未来の技術としてしばしば語っていますが、その真価は、プラットフォームを役立つものにするコンテンツやコミュニティを創造する、実際の近隣住民や地元企業にこそあります。こうした関係が、迅速なサービスと透明性によって支えられていなければ、「近所付き合い」というビジョンは、到底信じがたいものになってしまうでしょう。.

テクノロジーは人間関係を強化するべきであり、それを置き換えるべきではない。.

Nextdoor、製薬会社、そして最も手軽な解決策

ある製薬会社のマーケティングに関するベンチマーク調査で、 Nextdoorがメディア環境の一部として言及されているのを見かけました。

一つ気になったのは、 Nextdoorがこの調査を主導していなかったことだ。 単に別のチャネルとして言及されていただけだった。

ちなみに、ジェイコブ・チャビス氏に保険に関する調査報告書一式を依頼してから3日目になりますが、未だに報告書は届いていません。返信もありません。もう、驚きもしません。

アンケートに戻ります。.

私の最初の感想は、これは 一番簡単に手に入る果実を摘むようなものだ、というものでした。

国勢調査は、人口の高齢化が進んでいる地域を示してくれる。地域の人口統計データは、高齢者がどこに住んでいるかを示している。高齢者の多い地域では、生活の質を向上させる医薬品の需要が高まるだろうという結論は、決して目新しいものではない。.

有能な地域医薬品営業チームであれば、どの医師が何を処方しているか、どの薬局がそれを調剤しているか、そしてどこにビジネスチャンスがあるかを既に把握している。報酬プラン、ノルマ、ボーナス、そして地域戦略は、長年にわたりこれらの指標に基づいて策定されてきた。.

もしAIがNextdoorの経営陣が頻繁に宣伝するような真の革命的な力であるならば、処方傾向、人口統計データ、郵便番号マップを重ね合わせるだけで済むのではないか？そうすれば、新たなマーケティング調査を行うことなく、その可能性は明らかになるはずだ。.

私がより懸念しているのは、人々の認識です。.

傑作ミニシリーズ『 ドープシック』、営利目的の医療事業に伴うより広範な社会的影響を考慮せずに、製薬マーケティング研究と関連付けられた地域プラットフォームを目にするのは残念だ。

医療は不可欠だ。薬は命を救う。.

しかし、責任についての議論が十分に行われず、マーケティングが最優先事項になると、地域社会は大きな代償を払うことになるということを、歴史は私たちに教えてくれる。.

その他のニュースとしては、 NXDRは本日上昇していますが、市場全体も同様に上昇しています。最近の勢いが続くのか、それとも最終的に底を打つのか、引き続き注視していきます。

これらは私個人の意見と見解であり、投資や医療に関する助言として解釈されるべきではありません。.

今日Facebookで見かけた動画を見て、 Nextdoorの無償モデレーター制度がなぜうまくいかないのかを改めて思い知らされた。

こちらからご覧ください：
https://www.facebook.com/share/v/1LCFC3TzYb/

この動画は、誰かが本来の権限を超えて権力を行使しようとした場合に何が起こるかを示しています。その結果、人々は自分の意見が聞き入れられていない、あるいは公平に扱われていないと感じ、積極的に関わろうとしなくなる環境が生まれます。.

それはまさに、監督や説明責任が不明確な、無報酬の地域モデレーターに頼ることのリスクである。.

腹立たしいのは、 これは解決可能な問題だということだ。

私はNextdoor 品質保証評価プログラム てきました。このプログラムでは、モデレーターの判断が、一貫性、ポリシー遵守、プロ意識、そして偏りの有無について定期的にレビューされます。さらに、 カレン・ロメロ氏が コーチング、調整セッション、そして測定可能な品質指標を通して、このような取り組みを主導することも提案しました。

私は他にも、回答に値すると思われる疑問を提起しました。.

無償でモデレーターを務めていた人物が精神的に不安定になり、近隣住民に報復行為をしようとした場合、ユーザーを保護するための審査や継続的な安全対策はどのようなものがあるのでしょうか？

モデレーターは、実名や地域情報に結びついたコミュニティ内で活動します。もし誰かがその立場を悪用した場合、どのような監視体制が敷かれるのでしょうか？どのような監査証跡が検証されるのでしょうか？モデレーターが管理する人々を守るための対策は講じられているのでしょうか？

私はNextdoor社内の様々な部署で、これらの質問を繰り返し投げかけてきました。.

今のところ、反応は 沈黙。

私は単にこのモデルが破綻していると言って立ち去るつもりはありません。具体的な改善策を提案し、妥当なガバナンス上の疑問を投げかけているのです。.

ちょっとしたユーモアとして、 エリック・カートマン と彼の有名な決め台詞 「俺の権威を尊重しろ！」 。これはコメディのつもりですが、無給のモデレーターがモニターの後ろに座り、架空のバッジとサングラスを身につけ、実際よりもはるかに大きな権限を与えられていると信じ込んでいる姿を想像すると、このイメージが頭に浮かぶことが多いのです。

経営陣はすべての提案に同意する必要はないが、思慮深いフィードバックを認め、既存の安全対策を説明することは、ユーザーと株主双方との信頼関係構築に大きく貢献するだろう。.

問題はボランティア自身にあるのではない。.

問題は、信頼性を高めるために必要な透明性、監視体制、品質管理が欠如したモデレーションモデルにある。.

地域社会は一貫性を求めている。ボランティアは指導を受ける権利がある。利用者は回答を得る権利がある。.

そして、偉大なリーダーは難しい問題から目を背けない。.

NXDRとギャンブラー：勝負に出る時と、身を引く時を知る

Nextdoor Holdings（NYSE: NXDR）の1年間のチャートを見ると、株価は前年比​​で約0.60ドル上昇しており、悲観的な時期に購入した投資家は報われている。

過去4年間の取引パターンを分析した結果、短期投資家が利益確定売りを行うため、 7月には再び利益確定売りが起こる可能性があると考えています。

ケニー・ロジャースの「 ザ・ギャンブラー」 、時代を超えた投資の知恵が込められている。 「いつ保有すべきかを知ること」 と 「いつ撤退すべきかを知ること」。 投資家にとって、この違いを知ることは非常に重要だ。

そこで、より大きな疑問が浮かび上がってきました。.

CEOのニラヴ・トリア氏は、少数株主が投資に見合った十分なリターンを得られるようにするために、どのような対策を講じているのでしょうか？

もし AIが本当にNextdoorの未来である、なぜユーザーは近隣住民との関係を強化し、コミュニティをより便利にするための革新的な機能を継続的に目にすることができないのだろうか？

その代わりに、世間の議論はしばしば、コンテンツのモデレーション、地域社会の分断、スポンサー付きアンケート、広告戦略などをめぐる論争に終始する。.

同様に、ポッドキャスト出演やインタビューといった最近の広報キャンペーンは注目を集めるかもしれないが、 ユーザーエンゲージメント、収益成長、あるいは投資家心理に実質的な変化をもたらしただろうか？ 株価チャートを見る限り、投資家は依然として、より確かな実行力を示す証拠を待っているようだ。

ニラヴ・トリアはスタンフォード大学で英文学の学位を取得しており、明らかに優れたコミュニケーターです。しかし、上場企業が最終的に成功するのは、説得力のあるストーリーではなく、測定可能な成果を出すことによってです。私たちは、透明性の高い指標と製品実行に裏付けられた戦略を期待しています。.

経営陣に答えていただきたい質問がいくつかあります。

• 近隣住民との交流体験を大幅に向上させるAI機能はどこにあるのでしょうか？

• AIは株主価値にどのように結びついているのか？

• なぜこのプラットフォームは、依然として人々を結びつけるよりも分断を招くように見えるのだろうか？

• 投資家は今後12ヶ月間でどのような具体的な成果を期待すべきでしょうか？

• 経営陣は、AIへの投資が具体的な財務的成果を生み出していることをどのように証明するのだろうか？

株主として、私はNextdoorの成功を願っています。しかし、成功にはメディアへの露出やAIに関する話題作りだけでは不十分です。ユーザーに愛される製品、活気あるコミュニティ、そして投資家に報いる財務実績が必要です。.

これらは私個人の意見と見解であり、投資アドバイスとして受け取らないでください。投資判断を行う前に、必ずご自身で十分な調査を行ってください。.