リーダーシップとはカメラのことではなく、人とのつながりを築くことだ

私はリーダーシップ、組織文化、そしてなぜ一部の企業は人々を団結させる一方で、他の企業は人々を分断することで利益を得ているように見えるのかについて、多くの時間をかけて考えてきました。.

それがきっかけで、ニラヴ・トリアの英語の教育背景について考えるようになった。

英文学の学位は、優れたコミュニケーション能力とストーリーテリング能力を持つ人材を育成する。ニラヴは、カメラの前での立ち振る舞い、メディア対応、ポッドキャストへの出演、そして説得力のあるビジョンの提示において、明らかに卓越した才能を発揮している。.

私が懸念しているのは学位ではありません。.

重要なのは、その製品がそのビジョンを一貫して実現できるかどうかだ。.

私のキャリアを通して、成功とは努力、人脈、そして多くの幸運の組み合わせである、という言葉を何度も耳にしてきました。

ニラヴの経歴を見ると、これらの要素が影響を与えていないとは言い難い。ウェブ黎明期にYahoo!に入社したこと。ドットコムバブル期にePinionsを設立し、買収されたこと。ソーシャルメディアと地域コミュニティがオンラインで融合し始めた時期にNextdoorを立ち上げたこと。.

そうした機会を得るには、努力と実行が必要だった。.

しかし、それにはタイミングも必要だった。.

ラスベガスに住んでいた時に学んだことだが、 幸運はいつか尽き、いつかは報いを受ける時が来る。

すべての創業者にとっての課題は、成功が単なるタイミングの産物ではないことを証明することだ。.

もしAIと 人間同士のつながり がNextdoorの未来を真に担うものだとしたら、単にユーザーエンゲージメントを高めるだけでなく、行動心理学に基づいた取り組みに投資してみてはどうだろうか？

多くのマーケティングキャンペーンの費用よりも少ない金額で、Nextdoorは 5つの試験的な地域をそれぞれ5万ドルずつ 、その成果を科学的に測定することができるだろう。

次のような取り組みを検討してください。

• 近隣住民間の紛争解決ラボ： 専門家が進行役を務めるセッションで、近隣住民が駐車、ペット、騒音、花火、自治会（HOA）の問題など、繰り返し発生する紛争を解決します。AIが共通のテーマを特定し、解決策を提案します。

• 地域奉仕活動の課題： 競合する地域同士が、フードバンクでのボランティア活動、公園の清掃、高齢者の支援、退役軍人団体の支援などを通じて評価を得ることで、対立ではなく協力が報われる。

• MBTIとDISCのコミュニティワークショップ： MBTI（マイヤーズ・ブリッグス・タイプ指標）とDISCは、コミュニケーションスタイル、動機、対立行動を理解するために世界中で使用されている性格分類フレームワークです。例えば、意見の合わない相手が必ずしも理不尽なわけではなく、単に情報の処理方法が違うだけだと、隣人同士が理解し合う様子を想像してみてください。違いを理解することで、対立が減り、共感が深まることがよくあります。

• 行動AIによる働きかけ： 挑発的なコメントを投稿する前に、AIは「隣人に面と向かって同じことを言いますか？」と問いかけ、事態の悪化ではなく建設的な対話を促すような言葉遣いを提案する。

地域の感情を追跡する。顧客維持率を追跡する。広告主のエンゲージメントを追跡する。参加状況を追跡する。.

試験的な取り組みがうまくいけば、全国規模に拡大する。.

それが、 人とのつながり の姿だ。

その代わりに、このプラットフォームは、苦情、口論、憤慨、荷物の紛失、犬の鳴き声、花火をめぐる争い、そして自治会のいざこざといったものに最適化されているように見えることがあまりにも多い。なぜなら、対立は人々の関心を惹きつけるからだ。.

優れたリーダーは、単に人々をまとめることについて語るだけではない。.

彼らはそれを実現させるシステムを構築する。.

なぜなら、最終的にはすべての創業者が同じ試練に直面するからだ。

それは技術だったのか？

タイミングの問題だったのだろうか？

それとも、運が良かっただけだったのだろうか？

そして、ギャンブラーなら誰でもいずれは悟ることだが、壊れた時計でさえ、一日に二回は正しい時刻を示す。.

Nextdoorに扇動者問題がある場合、経営陣は自らを省みるべきだ。

先日スタンフォード大学で行われた討論会で、ニラヴ・トリア氏は、「扇動者」が議論を支配し、思慮深い参加者を遠ざけてしまう危険性について語った。.

それは私の注意を引いた。.

Nextdoorのアカウントを停止されたからです。.

誰かを脅迫するためではない。.

嫌がらせ目的ではない。.

ヘイトスピーチには適用されません。.

私は、透明性に欠けると思われるポリシーや、一貫性に欠けるように見える審査方法に繰り返し疑問を呈したことが原因で、停職処分を受けた。.

私は質問をした。.

なぜ一方の投稿は許可されるのに、類似の投稿は削除されるのですか？

なぜ一部のユーザーには寛容な扱いが与えられる一方で、他のユーザーには制限が課されるのか？

控訴手続きは実際にはどのように行われるのですか？

モデレーターはどのような基準を用いているのか？

コミュニティの対話を重視すると主張するプラットフォームにとって、それらは妥当な質問のように思える。.

皮肉なことに、ユーザーが明確な回答を得られないとき、不満は増大する。.

節度が保たれていないように見えると、信頼は低下する。.

訴えの内容が不透明に感じられると、人々は懐疑的になる。.

批判を抑圧すると、より多くの批判が生まれる。.

私は、停職処分に関わる方針や適用される基準について明確な説明を求めて何度か試みましたが、有意義な回答を得られるどころか、沈黙を強いられました。.

ある時点で、ニラヴ・トリアはLinkedInで私をブロックした。.

それは彼の特権だ。.

しかし、企業のCEOが対話、意見の相違、そしてコミュニティとの対話の重要性について公に語る一方で、批判者をブロックし、正当な質問に回答しないまま放置することは、全く異なるメッセージを送ることになる。.

経営陣が「扇動」がどこから来るのかを理解したいのであれば、おそらく最初に目を向けるべき場所はユーザーではないだろう。.

おそらく、システムそのものに問題があるのだろう。.

透明性のある方針は信頼を生み出す。.

一貫した方針は信頼性を生み出す。.

公正な控訴手続きは信頼を生み出す。.

そういったものが欠如していることが、まさにリーダーシップ層が後に不満を漏らすような行動を生み出すのだ。.

ニラヴは自身の立場に固く固執しているようだ。.

私もです。.

私は、真の回答や真の変化が見られるまで、審査、透明性、説明責任、異議申し立て、そして政策の執行について質問し続けます。.

投資家であり、かつてのユーザーとして、私は新たなAIの発表、新たなマーケティングキャンペーン、あるいは新たな広報活動の論点を待つつもりはありません。.

私は真の変革を待っている。.

なぜなら、強いコミュニティは、難しい問題を抑圧することによって築かれるものではないからだ。.

それらは、それらの質問に答えることによって構築される。.

「人々が最高の地域生活を送れるよう支援する」――具体的には？

スタンフォード大学のブライアン・ロウリー教授がニラヴ・トリアにNextdoorとは何かと尋ねたところ、ニラヴは次のように答えた。

「Nextdoorは、あなたが地域社会で最高の生活を送るためのより良い手段を提供することに尽力しています。」

それは素晴らしいですね。.

しかし、Nextdoorは具体的にどのように人々のより良い地域生活を支援しているのでしょうか？

議論の中で、ニラヴはNextdoorを次のように説明した。

・怒りではなく、実用性を重視したプラットフォーム。
・不快な思いをすることなく意見の相違が生じる場。
・多様な視点が安全に表現できるコミュニティ。
・人々を分断するのではなく、結びつける会話を増幅させたい企業。
・人々がエコーチェンバーに閉じこもるべきではないプラットフォーム。
・財務実績と人々の幸福の両方で成功が測られるべき企業。
・経営陣がプラットフォームのメリットとデメリットの両方に責任を負うべき企業。

しかし、多くのユーザーは正反対の経験をしていると主張するだろう。.

彼らが指摘しているのは以下の点です。
・一貫性に欠けるモデレーション
。・透明性を欠く異議申し立てプロセス
。・公式チャネルが一方的なコミュニケーションに終始し、批判が制限されていること。
・ユーザーの信頼が常に懸念される一方で、エンゲージメント指標が重視されていること。
・議論が拡大されるどころか、むしろ制限されていること。
・ポリシーの運用者によって主観的に感じられる場合があること。

おそらく最も興味深い瞬間は、ニラヴ氏が、エンゲージメントを追い求めることは論争を招く可能性があり、顧客満足度が低下する中でエンゲージメント指標を高めることは最終的には持続不可能であると認めた時だった。彼は特に、プラットフォームが最も声の大きい人々や「扇動者」によって支配される危険性について語った。

その観察結果は、重要な疑問を提起する。

Nextdoorがこれらのリスクを明確に理解しているのなら、なぜ多くのユーザーが依然としてそれらのリスクを感じているのでしょうか？

投資家として、私はスローガンよりも結果を重視します。.

人々が地域社会で最高の生活を送れるよう支援することは、称賛に値する使命である。.

問題は、今日のNextdoorが、ニラヴがスタンフォード大学で語ったビジョンを実現しているかどうかだ。.

Nextdoorは近隣住民をつなぐサービスだと謳っている。しかし、あるコメディアンが、それがなぜ複雑なのかを暴露した。.

ジョン・クリストの近所付き合いアプリに関するネタは、本当に面白い。.

正確すぎるきらいもある。.

彼は、進歩派と保守派の2つのNextdoorアカウントを管理し、見知らぬ人たちが次々とコメントを寄せてくるのを見て、自分自身と議論していると語る。そして、彼は一旦手を引いて、混乱が続くのを傍観することにした。.

観客は笑う。だが、少しの間、そのことを考えてみよう。.

Nextdoorの創設者であるニラヴ・トリア氏は、TransUnionの住所認証こそがプラットフォームの信頼性の基盤であると指摘している。真の隣人。真の責任。.

それなのに、あるコメディアンは、プラットフォーム上で対立を生み出すために捨てアカウントを使っていることを公然とジョークにしている。しかも、仮説としてではなく、実際に彼がやっていることに基づいたネタとして。.

それは深刻な疑問を提起する。

• 悪意のあるユーザーを排除する上で、その検証方法はどれほど効果的なのでしょうか？

• 一人の人物が2つのアカウントを運用し、スポーツにおけるディビジョンを煽ることができる場合、プラットフォームが投資家に報告する週間アクティブユーザー数にどのような影響を与えるのでしょうか？

• そして、もしアルゴリズムが対立を助長するのだとしたら――実際そうなっているのだが――私たちは エンゲージメントか、それとも単なる 憤慨を？

コメディが面白いのは、真実を斜めから伝えるからだ。.

ジョン・クリストは、プラットフォーム監査報告書を書こうと最初から考えていたわけではなかった。しかし、結果的にそうなった。.

コミュニティづくり、ソーシャルプラットフォーム、地域テクノロジーといった分野で働いている方なら、この60秒の動画は一見の価値があります。.

🎭 ショート動画はこちら： https://www.youtube.com/shorts/9Kx4QSkbqX0

Nextdoorを使った感想はいかがですか？近所の人々の絆を深めるものですか？それとも、逆に近所の対立を浮き彫りにするものですか？

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