リーダーシップとはカメラのことではなく、人とのつながりを築くことだ

私はリーダーシップ、組織文化、そしてなぜ一部の企業は人々を団結させる一方で、他の企業は人々を分断することで利益を得ているように見えるのかについて、多くの時間をかけて考えてきました。.

それがきっかけで、ニラヴ・トリアの英語の教育背景について考えるようになった。

英文学の学位は、優れたコミュニケーション能力とストーリーテリング能力を持つ人材を育成する。ニラヴは、カメラの前での立ち振る舞い、メディア対応、ポッドキャストへの出演、そして説得力のあるビジョンの提示において、明らかに卓越した才能を発揮している。.

私が懸念しているのは学位ではありません。.

重要なのは、その製品がそのビジョンを一貫して実現できるかどうかだ。.

私のキャリアを通して、成功とは努力、人脈、そして多くの幸運の組み合わせである、という言葉を何度も耳にしてきました。

ニラヴの経歴を見ると、これらの要素が影響を与えていないとは言い難い。ウェブ黎明期にYahoo!に入社したこと。ドットコムバブル期にePinionsを設立し、買収されたこと。ソーシャルメディアと地域コミュニティがオンラインで融合し始めた時期にNextdoorを立ち上げたこと。.

そうした機会を得るには、努力と実行が必要だった。.

しかし、それにはタイミングも必要だった。.

ラスベガスに住んでいた時に学んだことだが、 幸運はいつか尽き、いつかは報いを受ける時が来る。

すべての創業者にとっての課題は、成功が単なるタイミングの産物ではないことを証明することだ。.

もしAIと 人間同士のつながり がNextdoorの未来を真に担うものだとしたら、単にユーザーエンゲージメントを高めるだけでなく、行動心理学に基づいた取り組みに投資してみてはどうだろうか？

多くのマーケティングキャンペーンの費用よりも少ない金額で、Nextdoorは 5つの試験的な地域をそれぞれ5万ドルずつ 、その成果を科学的に測定することができるだろう。

次のような取り組みを検討してください。

• 近隣住民間の紛争解決ラボ： 専門家が進行役を務めるセッションで、近隣住民が駐車、ペット、騒音、花火、自治会（HOA）の問題など、繰り返し発生する紛争を解決します。AIが共通のテーマを特定し、解決策を提案します。

• 地域奉仕活動の課題： 競合する地域同士が、フードバンクでのボランティア活動、公園の清掃、高齢者の支援、退役軍人団体の支援などを通じて評価を得ることで、対立ではなく協力が報われる。

• MBTIとDISCのコミュニティワークショップ： MBTI（マイヤーズ・ブリッグス・タイプ指標）とDISCは、コミュニケーションスタイル、動機、対立行動を理解するために世界中で使用されている性格分類フレームワークです。例えば、意見の合わない相手が必ずしも理不尽なわけではなく、単に情報の処理方法が違うだけだと、隣人同士が理解し合う様子を想像してみてください。違いを理解することで、対立が減り、共感が深まることがよくあります。

• 行動AIによる働きかけ： 挑発的なコメントを投稿する前に、AIは「隣人に面と向かって同じことを言いますか？」と問いかけ、事態の悪化ではなく建設的な対話を促すような言葉遣いを提案する。

地域の感情を追跡する。顧客維持率を追跡する。広告主のエンゲージメントを追跡する。参加状況を追跡する。.

試験的な取り組みがうまくいけば、全国規模に拡大する。.

それが、 人とのつながり の姿だ。

その代わりに、このプラットフォームは、苦情、口論、憤慨、荷物の紛失、犬の鳴き声、花火をめぐる争い、そして自治会のいざこざといったものに最適化されているように見えることがあまりにも多い。なぜなら、対立は人々の関心を惹きつけるからだ。.

優れたリーダーは、単に人々をまとめることについて語るだけではない。.

彼らはそれを実現させるシステムを構築する。.

なぜなら、最終的にはすべての創業者が同じ試練に直面するからだ。

それは技術だったのか？

タイミングの問題だったのだろうか？

それとも、運が良かっただけだったのだろうか？

そして、ギャンブラーなら誰でもいずれは悟ることだが、壊れた時計でさえ、一日に二回は正しい時刻を示す。.

Nextdoorが勉強しないサスペンション

土曜日の夜遅く、ブランドンは、自身がNextdoorのアカウントを投稿し始めて間もなく無期限停止されたことを明かした。

これは、Nextdoorの調査や研究報告書、LinkedInの記事には表れない部分です。.

それはまた、透明性に関する疑問を提起する部分でもある。.

ユーザーがアカウント停止処分を受けた場合、具体的にどのような異議申し立て手続きが行われるのでしょうか？決定はどのように審査されるのでしょうか？どのような基準が適用されるのでしょうか？コミュニティガイドラインは、プラットフォーム側に有利な解釈がなされるほど曖昧な表現で書かれていることが多いのはなぜでしょうか？

私は以前にもこれらの質問をしたことがあるが、いまだに有意義な回答を得られていない。.

さらに興味深いのは、アカウント停止されたユーザーが必ずしもすぐにプラットフォームから消えるわけではないという点です。アカウント、データ、履歴はプラットフォーム上に残ります。しかし、アカウント停止、異議申し立て、ユーザーの権利に関する透明性についての議論は、週間アクティブユーザー数、広告機会、エンゲージメント指標についての議論ほど注目を集めることはほとんどないようです。.

多くのユーザーにとって、難しい質問をしたり、主流の意見に異議を唱えたり、「壁のもう一つのレンガ」になることを拒否したりするだけで、リスクが生じるように感じられることがある。.

それが認識であろうと現実であろうと、いずれにせよ、経営陣は真剣に受け止めるべき認識である。.

これはFIFAに関する研究ではありません。.

これは住宅保険に関する研究ではありません。.

これは製薬会社の広告に関する研究ではありません。.

これは、自分たちの声が封じ込められたと感じ、その理由を知りたいと願う実際のユーザーに関する話です。.

それはぜひ読んでみたい研究ですね。.

駐車できないなら、運転しない方がいいかも

本日午後4時頃（米国東部時間）、リバートーンのハリス・ティーターで、またしても素晴らしい駐車場を発見しました。.

私の人生哲学はシンプルです。

2本の大きな塗装線の間に車を駐車できないなら、もっと小さい車を買うつもりだ。.

どうやら、誰もがこの革新的な概念を共有しているわけではないようだ。.

この運転手はまるで銀行強盗から逃げているか、小惑星の衝突を避けているか、あるいはその両方であるかのように駐車した。.

いいかい、完璧な人間なんていない。誰にだって嫌な日はあるんだ。.

しかし、もしあなたのSUVが安心感を得るために3台分の駐車スペースの一部を必要とするなら、その車との関係を見直す時期かもしれません。.

片足しかないのに、どうにかしてラインからはみ出さずにプレーしている男からのちょっとした考えです。.

次回の「インターネットゴミ」まで….

アメリカ建国250周年：近所のお祝いか、それともまた隣人同士の食べ物投げ合いか？

アメリカが独立250周年を迎えるにあたり、全国各地のコミュニティは、裏庭でのバーベキュー、パレード、花火、退役軍人への表彰、そして近隣住民が集まって国の歴史におけるこの素晴らしい節目を祝う準備を進めているはずだ。

その代わりに、多くの近隣住民の会話は、これまで誰もが目にしてきたような毎年恒例の議論に陥る運命にあるようだ。

「うちの犬は花火が怖いんです！」

「たった1年1晩だけだよ！」

「退役軍人のことを考えてください！」

「赤ちゃんのことを考えて！」

「誰かが私の家の前に駐車した！」

「袋小路に空のビール缶を置いていったのは誰だ？」

これらの議論は特定のプラットフォームに限ったものではなく、より広範な問題を浮き彫りにしている。.

近隣住民同士のつながりを謳う Nextdoorだが、実際には、ほんの数ブロックしか離れていない人々の間で未解決の意見の相違を増幅させているように見える。 このプラットフォームは対立を表面化させることには長けているものの、それを建設的な対話へと転換させることには苦戦している。

皮肉なことに、Nextdoorはそうでないふりをするのをやめるべきだと思う。.

近所の生活がタブロイド紙のような話題になるような要素を積極的に取り入れましょう。落ち葉ブロワーの苦情、自治会の争い、荷物の紛失、無許可の花火、駐車スペース争いなどを笑い話にしましょう。エンゲージメントを高めることが目標であれば、ユーザーが既に惹かれているものを取り入れ、週間のアクティブユーザー数を増やし、広告販売を拡大し、最終的には会社を支え続ける株主にとって有益な収益性を生み出すべきです。.

もしそのプラットフォームが近隣住民を団結させるものでないのなら、せめて彼らを楽しませるだけでも良いだろう。.

アメリカが独立250周年を祝う頃には、誰がゴミ箱を出しっぱなしにしていたかで言い争うよりも、国旗を振って祝う時間の方がずっと少なくなっていることを願うばかりだ。.

アメリカよ、建国250周年おめでとう。.

5日目：共有するのがこんなに難しいはずのない研究結果をまだ待っている

月曜日の夜、私はNextdoorがブログで言及していた住宅保険に関する調査報告書全文を請求しました。見出しだけを知りたかったのではなく、調査方法、対象者層、サンプルサイズ、そして結論の根拠となるデータなど、詳細な情報が必要だったのです。

今日は 土曜日。5日目。

私はその研究結果を受け取っていません。.

受領確認の連絡を受けていません。.

「調査中です」という簡単な返事すらもらっていません。

以前にも述べたように、これは驚くべきことではありません。.

もし私が大手機関投資家だったり、全国的な広告主だったり、現状に疑問を呈したことのない無報酬のモデレーターだったりしたら、私のメールには返信があったかもしれない。.

私は単に一株主として、Nextdoor、CEOの ニラヴ・トリア、そして ジェイコブ・チャビス 、彼らが提唱する透明性をきちんと実行するよう求めているだけです。

それはより大きな疑問を提起する。

投資家が公的に参照された調査レポートを求めた際にこのような対応をされるとしたら、地元の広告主が問題を抱えた場合はどうなるのだろうか？

彼らはまるで運転免許センターで順番待ちをしているかのように番号札を受け取るだけなのか？それとも映画『ビートルジュース』の待合室のように、他の人たちが虚空を見つめる中、自分の番号が呼ばれるのをひたすら待つだけなのか？

それはまた、現代のギグエコノミーについて考えさせられるきっかけにもなった。.

ライドシェア企業は乗客とドライバーをつなぎ、フードデリバリープラットフォームはレストラン、顧客、配達員をつなぐ。そして、これらの企業は、将来的に人的労働への依存度を減らすため、自動化とAIへの投資をますます積極的に行っている。.

NextdoorはAIを未来の技術としてしばしば語っていますが、その真価は、プラットフォームを役立つものにするコンテンツやコミュニティを創造する、実際の近隣住民や地元企業にこそあります。こうした関係が、迅速なサービスと透明性によって支えられていなければ、「近所付き合い」というビジョンは、到底信じがたいものになってしまうでしょう。.

テクノロジーは人間関係を強化するべきであり、それを置き換えるべきではない。.